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Technicien maintenance hotline (H/F)

75012 Paris 12e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Bois / Papier / Imprimerie
  • Lieu de travail : 75012 Paris 12e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 30 000 à 35 000 € par an
  • Expérience : 3 ans à 5 ans
  • Langues étrangères : Anglais (bonne maitrise)
Référence : 1100368104
Date de l'annonce : 08/04/2021

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur du bois, du papier et de l'imprimerie, un Technicien maintenance hotline (H/F)

Les missions

 Au sein du service technique, vous assurez les diagnostiques techniques sur les produits commercialisés (Scanners / Logiciel / Solution)
- Simples: dont la conception fait appel aux diverses technologies de base (mécanique, électricité, électronique, électromécanique, logique)
- Complexes: contrôlés par ordinateur utilisant parfois des dispositifs interactifs
- Interconnectés: pouvant intégrer des interventions au niveau des logiciels et des réseaux.
 
Effectuer le support premier niveau et diagnostique auprès des clients :
  • Identifier le problème, en rechercher la cause et informer le client de son diagnostic
  • Être responsable de la qualité des prestations réalisées
  • Établir des devis
  • Gérer les commandes de pièces détachées
  • Faire remonter toute information à caractère commercial
  • Suivre les formations nécessaires à la tenue de ce poste
  • Forte Résolution des appels clients par téléphone, e-mail, sessions remote, et outils de surveillance
  • Utiliser la base de données service pour suivre les tickets non résolus
  • Réaliser des commentaires aux équipes impliquées sur les escalades et les comptes clés
  • Création de Ticket Niveau 2 (L2)
  • Collaborer avec les équipes Support Europe
  • Prendre en charge le suivi technique des matériaux installés (scanners Démo et Backup)
  • Commercialiser des Offres de formations ou d’installation sur nos matériaux ou logiciels
  • Collaborer avec le centre de coordination et nos ingénieurs terrain Français.

Le profil

Issu d'une formation BAC+ 2 dans l'électrotechnique ou électronique. Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire
​Compétences
​Utiliser les systèmes et les applications logiciels exigés par les équipements servis
Communiquer et faire une analyse technique par téléphone
Dispenser la formation sur l’utilisation et l’entretien des matériels en charge des utilisateurs
Analyser une situation et savoir synthétiser pour rendre compte
Gérer les priorités et prise de décision
Très bonne connaissance des technologies de numérisation – matériel, logiciels et solutions
Maîtrise des technologies de base (mécanique, électricité, électronique, électromécanique)
Compétences de diagnostique
Très bonne maîtrise de l’anglais technique (documentation technique anglaise, formations à l’étranger, support technique international)
Connaissance de la Gestion des Tickets
Compétences dans l’utilisation d’outils de session à distance
Idéalement l’expérience en tant que hotlineur ou ingénieur de terrain

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE
1 PL. PYRAMIDE
TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100368104
Date de l'annonce : 08/04/2021

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