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Conseil
Recrutement

Technicien réseau informatique et télécom (H/F)

35000 Rennes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 35000 Rennes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1357069
Date de l'annonce : 05/08/2016

L'entreprise

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien réseau informatique et télécom (H/F)

Les missions

Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel Services aux Utilisateurs,  vous assurez la prise en charge des appels venant du Front Office ou encore des tickets issus de la supervision avec comme premier enjeu le rappel client dans les délais et la tenue de la GTR.
Vous assurez le traitement des demandes, le diagnostic, la bonne communication client, le déclenchement d’opérations de facturation supplémentaire, et ce jusqu’à la clôture.
 
Vos missions: 
  • Prise d’appel sur les problématiques de produits internet (data+ voix), traditionnels (LL, commutation T0/T2, produits Ethernet HD) sur support cuivre ou optique, intranet (réseaux privés d’entreprise, WAN + LAN managé, data + voix)
  • Réalisation des modifications clientes demandées
  • Activation des interventions terrain si nécessaire
  • Communication client dans les délais contractuels
  • Suivi des opérations clientes de bout en bout
 Vous intervenez notamment sur les aspects suivants :
  • Prise en charge des demandes ou incidents  et des clôtures
  • Escalade au Soutien métier si besoin d’expertise supplémentaire
  • Participation à l’amélioration permanente du service par les biais des briefs

Le profil

 Vous êtes diplômé (e) d'un IUT ou d'une formation équivalente dans le domaines Télécoms & Réseaux, ISVD. Vous êtes junior ou avez acquis 5 ans d’expérience dans le support de solutions IP.
Si vous avez acquis de l'expérience et avez acquis  la maitrise des systèmes et outils de production pour les offres (fixe, voix, data et internet), et avez des connaissance des protocoles Internet, architecture data client (plan adressage IP, routeur, switch), IT (messagerie, ndd…) et des supports (fibre, cuivre, etc) et des connaissances sur les réseaux de données et voix (H323 et SIP)
Vous êtes capable d'évoluer et de vous adapter aux changements technologiques.
Vous êtes reconnu (e) pour votre disponibilité, votre sens de l’organisation et votre sens du travail en équipe, ains que votre sens relationnel.
Rejoingnez le groupe Manpower et bénéficiez de nombreux avantages!
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

NANTES INFORMATIQUE
33 BLD EINSTEIN
44300  NANTES
Référence : 1357069
Date de l'annonce : 05/08/2016

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