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Technicien SAV Hotliner (H/F)

13127 Vitrolles

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Technologies de pointe, électrique et électronique
  • Lieu de travail : 13127 Vitrolles
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans
Référence : 1100466975
Date de l'annonce : 03/12/2021

L'entreprise

Le cabinet Manpower Conseil Recrutement, recherche pour son client, spécialiste en solutions informatiques, son ou sa technicien(ne) hotline, en CDI – Vitrolles 13.
Il (elle) est chargé(e) de recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d'une installation matériel et/ou logiciel relatif à des systèmes de paiements installés chez leurs clients.
 

Les missions

Le service technique hotline se fait au moyen de différents outils : par téléphone ou par courriel. Une prise en main du matériel ou de la solution installée est nécessaire pour permettre l’analyse et la gestion de ces incidents.
En résumé, vous écoutez, comprenez, analysez et diagnostiquez le ou les problèmes. Alors vous appliquez des solutions et des méthodes appropriées à la situation.

Vos principales missions seront de :

• Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions
 

Le profil

Vous êtes diplômé(e) d’un BTS ou Bac +2 et justifiez d’une expérience sur un poste similaire ou orienté service client et/ou à dimension technique.
Un bon niveau en informatique facilitera votre progression sur ce poste.
Vous aimez la relation client, vous êtes rigoureux(se) et avez le sens de l’analyse et de la synthèse.
Vous devez également être bon communicant, diplomate sachant désamorcer les situations de crise.
Vous intégrez une structure à taille humaine, proximité et bienveillance au RDV.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

AIX RECRUTEMENT
1330 RUE J.G GUILIBERT DE LA LAUZIERE EUROPARC DE PICHAURY
13856  AIX EN PROVENCE
Référence : 1100466975
Date de l'annonce : 03/12/2021

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