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Tag Iprospect Détail Offre

 

Conseil
Recrutement

Technicien support informatique et administration applicatifs (H/F)

76600 Le Havre

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Transport
  • Lieu de travail : 76600 Le Havre
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais Professionnel (courant)
Référence : 1100192693
Date de l'annonce : 25/01/2019

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU HAVRE recherche pour son client, un acteur du transport fluvial de marchandises, un(e) Technicien(ne) Support Informatique et Administration Applicatifs (H/F).

Les missions

Vos missions:

Résolution des incidents et ruptures de services: 
- Réceptionner les incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs.
- Assurer l'assistance de premier niveau pour résoudre les incidents simples.
- Assurer l'assistance de deuxième niveau pour résoudre des problèmes plus complexes.
- Diagnostiquer, identifier les causes, résoudre le problème ou coordonner sa résolution en relation avec le Responsable Applicatifs ou des prestataires.
- Suivre le traitement de l'incident, informer l’utilisateur de son avancement et de sa clôture.
- Contribuer à la conduite du changement, en signalant à son responsable ou aux équipes compétentes les dysfonctionnements récurrents, les besoins de formation et/ou les demandes d'évolution.

Assistance et conseil auprès de l’utilisateur final:
- Aider et conseiller l'utilisateur sur les problèmes rencontrées.
- Détecter les utilisateurs en difficulté, recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées.

Administration fonctionnelle:
- Assurer l'administration courante des applicatifs et faire respecter les procédures en vigueur.

Documentation:
- Rédiger la documentation nécessaire au support N1 pour prise en charge des incidents ou administration fonctionnelle simple et récurrente.
- Mettre à jour les documentations, procédures, base de connaissance, tutoriels ainsi que les protocoles de diagnostic et résolution.
 

Le profil

Titulaire d'un BAC +2 minimum, dans le domaine de l'informatique et 3 ans d'expérience dans le support et l'administration fonctionnelle d'applicatifs de gestion, de développements spécifiques, d'interfaces et de batch.

Curieux (se), autonome, dynamique et rigoureux (se), vous aimez vous approprier des solutions de gestion afin de rendre service aux utilisateurs.

Votre écoute, votre patience et votre résistance au stress vous permettent d'assurer un service de qualité quel que soit le contexte.

Vous savez hiérarchiser  les interventions, rédiger des modes opératoires, communiquer par écrit et oral.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DU HAVRE
113- 117 AVE FOCH
76600  LE HAVRE
Référence : 1100192693
Date de l'annonce : 25/01/2019

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