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Conseil
Recrutement

Technicien support informatique (H/F)

92200 Neuilly-sur-Seine

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Hôpitaux / Médecine / Paramédical
  • Lieu de travail : 92200 Neuilly-sur-Seine
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 25 000 à 30 000 € par an
  • Expérience : 1 an à 5 ans et plus
Référence : 1100050142
Date de l'annonce : 28/09/2017

L'entreprise

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Technicien support informatique (H/F)

Les missions

Au sein de la DSI, le technicien support IT aura pour mission d’assister les utilisateurs internes dans la résolution des incidents rencontrés sur les systèmes et solutions informatiques mis à disposition sur l’ensemble des sites France (100 sites), y compris le GIE, et dans le traitement de leurs demandes d’installation / configuration ou d’achats de matériels informatiques.
 
  • Support niveau 1 auprès des utilisateurs internes de nos systèmes et solutions informatiques (stations de travail, PC portables, solutions logicielles,…) :
    • Réaliser le diagnostic et qualifier les incidents remontés (par email ou par téléphone)
    • Créer et renseigner les tickets
    • Répondre et résoudre immédiatement les incidents le cas échéant
    • Escalader les tickets au niveau 2 (LCA, Infra, autres) si nécessaire
    • Suivre la résolution du ticket d’incident, relancer le niveau 2
    • Qualifier les demandes d’achat et enregistrer la demande
    • Demander les devis auprès des fournisseurs
    • Communiquer auprès des demandeurs
  • Support niveau 2 pour la résolution de certains incidents ne nécessitant pas d’escalade au niveau 3
    • Résoudre les incidents lorsque le support IT possède les compétences adéquates
    • Clôturer les tickets et communiquer auprès des demandeurs
  • Installer et configurer le parc informatique
  • Prendre en charge les alertes des outils de supervision et les problèmes rencontrés par un tiers
Informer sur les problèmes majeurs impactant tous les utilisateurs

Le profil

Expérience professionnelle (type et durée) :
3-5 ans

Connaissances techniques et matériels:
Matériel : PC, x86, Windows XP, 7, 8, système d’impression
Méthode de gestion d’incident, de changement
Capacité à rédiger des livrables informatiques

Connaissances informatiques :
Matériel informatique
OCS inventory, GLPI
Pack Office
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS INFORMATIQUE
1 PLCE DE LA PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100050142
Date de l'annonce : 28/09/2017

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