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Conseil
Recrutement

Technicien support technique (H/F)

94430 Chennevières-sur-Marne

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Bureau d'études / Ingénierie
  • Lieu de travail : 94430 Chennevières-sur-Marne
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 30 000 à 31 000 € par an
  • Expérience : 2 ans
  • Langues étrangères : Anglais (bonne maitrise)
Référence : 1100249234
Date de l'annonce : 16/08/2019

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE PARIS INDUSTRIE recherche pour son client, un acteur du secteur des bureaux d'études et de l'ingénierie, un Technicien support technique (H/F)

Les missions

Client externe :
Accueillir les clients au téléphone
Accueillir ponctuellement les clients aux comptoirs
Assurer les rendez-vous techniques de mise en service
Assurer les rendez-vous techniques de dépannage

Assurer et fournir la traçabilité des interventions techniques auprès des clients
Réaliser des diagnostics pour pourvoir solutionner chaque incident client à son niveau

Client interne :
Réaliser des diagnostics / analyses pertinents et précis pour chaque incident remonté vers le bureau d’Etudes
Réaliser des synthèses claires et efficaces aux requêtes techniques du pôle commercial

- Assurer l’assistance téléphonique dite « HOTLINE »
Ouvrir des tickets « incident » client
Identifier les requêtes des clients
Réaliser les diagnostics techniques des requêtes clients
Fournir une solution corrective immédiate ou une solution palliative au client dans
la mesure d’intervention niveau 1
Réaliser le suivi des tickets clients ouverts
Remonter les tickets clients vers le bureau d’Etudes si une investigation niveau 3 est nécessaire

Assurer les interventions terrain de mise en service et de dépannage
Consulter son planning individuel d’intervention
Préparer ses interventions (trajet, matériel, équipements de travail, informations et
historique clients etc.)
Intervenir sur les sites clients dans le respect des procédures
S’assurer de tracer l’intervention (rédaction de rapport d’interventions, commentaires, signature client etc.)

Le profil

Bac +2 Electrique/électrotechnique et/ou expérience(s) significative(s) dans un service
support et dans le domaine électronique.

Forte qualités relationnelles, d'organisation, de satisfaction client demandées. L’esprit d’analyse et de synthèse; qualité rédactionnelle et force de proposition sont des atouts indispensables également.

Compétence obligatoire : Anglais Bon niveau

Véhicule de service mis à la disposition et à l’utilisation du salarié.

Connaissances appréciées :
- Domaine du contrôle d’accès
- Informatique

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE PARIS INDUSTRIE
8 AVE DU STADE DE FRANCE
93200  SAINT DENIS
Référence : 1100249234
Date de l'annonce : 16/08/2019

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