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Référence
Intérim

Assistant administratif - Monistrol (H/F)

43120 Monistrol-sur-Loire

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Electricité / Gaz
  • Lieu de travail : 43120 Monistrol-sur-Loire
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : 02/03/2020
  • Durée : 6 mois renouvelable
  • Salaire : 10,15 à 10,5 € par heure
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100291156
Date de l'annonce : 14/02/2020

L'entreprise

Bonjour,  
 
Je suis Sophie, consultante chez Manpower Monistrol. Je recherche  un assistant administratif H/F pour mon client basé sur Monistrol. 
 

Les missions

Teléconseiller, en quoi ça consiste? 
Il répond au client qui appelle au « service client ». Son rôle est variable : le rassurer, l’informer, le fidéliser, lui vendre des produits ou services, résoudre les réclamations, lui fournir une attestation, etc.  
Les arguments à mettre en avant sont affichés sur son écran d’ordinateur. Les mains libérées grâce à un casque audio, le téléconseiller peut enregistrer en temps réel les demandes des clients sur des logiciels spécifiques. 
 
 Le téléconseiller enchaîne les appels « entrants » à un rythme soutenu. 
 A chaque appel, le téléconseiller suit une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes : 
Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran.  
Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier. 
Éventuellement rediriger le client vers un autre service. 
Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel. 
Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées.  
  

Le profil

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le téléconseiller doit : 
maîtriser les situations difficiles, 
maîtriser la relation client et les techniques de vente, 
connaître parfaitement les produits ou les services, 
maîtriser les outils de bureautique. 
Dès l’instant où il répond à un appel, le téléconseiller doit se montrer à l’écoute, réactif et positif. Diplomate, il sait également être convaincant, persuasif et tenace. Malgré un environnement souvent bruyant et des clients parfois désagréables, il doit rester patient et faire preuve d’une politesse à toute épreuve. 
Le lieu de travail d’un téléconseiller est un « plateau », c’est-à-dire un espace sans cloisons accueillant plusieurs postes de travail.  
L'amplitude horaire est de 8h à 19h du lundi au vendredi 
 
Ce métier vous intéresse? Contactez moi au 04 71 61 73 00 et demandez Sophie ou postulez en ligne 
A bientôt 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

MONISTROL
ZA LES TERRASSES DU MAZEL
43120  MONISTROL
Référence : 1100291156
Date de l'annonce : 14/02/2020

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