Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

• Assurer la gestion des commandes. Enregistrer et suivre les commandes afin de permettre des livraisons conformes au besoin des clients en utilisant tous les moyens nécessaires et dans le respect consignes (sécurité, priorisation, séquençage de l’activité …) et des règles en vigueur.
• Orienter et accompagner en interne avec les commerciaux ou équipes projets et en externe avec les clients à la revue du contrat.
• Contribuer aux bonnes relations avec les clients en direct afin de prendre en compte leur besoin et leur apporter le service souhaité par de bonnes relations commerciales (réponse aux demandes de délai, information en cas de retard, etc.).
• Anticiper les impayés et résoudre les litiges de facturation. Le cas échéant, traiter les litiges de transport ou de facturation avec les clients.
• Assurer les relances clients dans le cadre du recouvrement..
• Constituer les liasses documentaires pour l'ensemble des commandes.
• Garantir la facturation et la complétude des dossiers de commandes.
• Contribuer à la bonne organisation du service, assurer le lien avec les différentes équipes et assurer la suppléance en fonction des aléas, dans un objectif de satisfaction client.
• Mener les activités dans le respect des standards qualité, sécurité, coûts, délais et environnement. Participer à l'amélioration continue au sein du service et faire des propositions en ce sens.

Compétences requises :
 

• Anglais courant exigé
• Connaissances des techniques du commerce international
• Connaissances de la législation sur le transport et l’emballage de matières dangereuses
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP, outil de gestion de production
• Aisance relationnelle

 
Formation requise : Bac+2 / 3 en commerce international, logistique ou expérience équivalente, maîtrise de la législation douanière (incoterms) requis
 
Expérience : Minimum 3 ans