Intégré(e) au sein du Service Clients et rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous interviendrez sur un portefeuille clients dédiés sur la catégorie Epicerie et Surgelés (Old El Paso, Géant Vert, Nature Valley, Häagen-Dazs).

Vous vous assurerez du bon respect par le client des règles de fonctionnement convenues dans le cadre des CGV et serez garant(e) de notre processus Interne Order To Cash. 

Vous aurez un rôle d’interface avec les clients et serez garant(e) de la qualité et de la fluidité des informations liées aux mouvements d’assortiments produits et à la gestion des promotions. 

Après une formation aux outils et process, vous vous assurerez du bon déroulement des tâches opérationnelles suivantes :

·        Assurer la gestion des commandes EDI et saisie manuelle sur SAP ainsi que le respect des CGV (Chronogramme, Volumes, Prix, Articles,…)
·        Assurer la communication avec les clients et avec les différents services en interne.
·        Communiquer les ruptures quotidiennes aux clients.
·        Traiter les commandes de son périmètre selon les process en vigueur, afin de permettre aux équipes logistiques de préparer et livrer les commandes dans les temps.
·        Être garant(e) du suivi des livraisons avec les équipes logistiques.
·        Traiter les litiges Prix et Logistiques dans les délais impartis 

• De Formation type BTS ou DUT Commerce Bac +2
• Expérience de 2 ans minimum au sein d’un département service clients idéalement dans un environnement Biens de grande Consommation.
• Vous maîtrisez les outils de traitements de données (Excel, Word) et SAP.
• Vous êtes reconnu (e) pour votre rigueur, votre organisation et votre excellent relationnel.
• Critère impératif : avoir déjà fait de la saisie de commande dans SAP et avoir géré des avoirs.
• Très bon niveau de discours à l’écrit (orthographe, grammaire, ton) car la relation client se fait principalement par mail.