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Référence
Intérim

Assistant Client SAV (H/F)

60 Pont-Sainte-Maxence

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 60 Pont-Sainte-Maxence
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : 01/12/2016
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : 1 742 € par mois
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100014129
Date de l'annonce : 08/11/2016

L'entreprise

Manpower CREIL TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Assistant Client SAV (H/F).

Les missions

- Accueillir et renseigner les clients avec précision et efficacité sur les produits et/ou les prestations du client,
- Traiter les demandes clients (téléphone, courriers, espace client, carnet de liaison)
- Assurer la bonne communication interne entre les services et la transmission des informations utiles à chacun,
- Régler ou faire régler les problèmes liés aux commandes et informer le client des actions correctives menées en conséquence,
- Assurer des activités administratives liées à l'activité du service : 
  • Préparer les dossiers de visite préventive, courriers, rapports et documents,
  • Organiser le classement et l'archivage des dossier du service,
  • Fixer les RDV des délégués de service,
  • Suivre les dossiers grands comptes.

- Actualiser les tableaux de bord et indicateurs,
- Préparer, éditer et contrôler les factures,
- Transmettre aux responsable concernés les dysfonctionnements ou plaintes relatifs à la qualité du service,
- Mettre à jour les stocks suite à l'inventaire chez le client,
- Saisir les rapports de visites des attachés clientèle dans le logiciel interne afin de faire évoluer / mettre à jour la prestation en fonction du besoin exprimé par le client,
- Effectuer le suivi préventif par téléphone des petits clients,
- Mettre à jour dans le logiciel interne en fonction de l’évolution des prestations (modification, évolution de contrat, enregistrement, clôture des réclamations et arrêt de compte).

Le profil

Titulaire d'un BTS ou d'un DUT.
Expérience souhaitée dans le domaine du SAV.
Savoir : Connaître les processus de suivi de client, de facturation et d'encaissement, les logiciels de bureautiques (Word, Excel), etc.
Savoir-faire : Concevoir et rédiger des messages, être force de proposition, communiquer avec aisance et efficacité, avoir l'esprit d'analyse et de synthèse, etc.
Savoir-être : Etre réactif, autonome, organisé, rigoureux, écoute active vis à vis de ses interlocuteurs, avoir le sens du travail en équipe, avoir l'esprit relation client et fournisseur, etc.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CREIL TERTIAIRE
33 RUE GAMBETTA
60100  CREIL
Référence : 1100014129
Date de l'annonce : 08/11/2016

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