Chargé d'assistance clientèle Mutuelle (H/F)

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services à la personne, un Chargé d'assistance clientèle Mutuelle (H/F)

Principales missions (descriptif non exhaustif) 

• Accueil, information, orientation du public en face à face, par téléphone ou web 
• Traitement des demandes 
• Traitement des informations
• Réalisation d’opérations de promotion ou de fidélisation.
• Réalisation des opérations de gestion des prestations santé 
• Réalisation des opérations de gestion des cotisations.

Savoir et savoir-faire
- Connaître l’environnement mutualiste.
- Maîtriser les différents applicatifs informatiques spécifiques et outils bureautiques.
- Connaître l’organisation et les activités de la mutuelle.
- Avoir des connaissances sur les produits et services proposés par la Mutuelle.
- Savoir organiser son travail afin de gérer les priorités.
- Savoir orienter les clients ou prospects vers les interlocuteurs adaptés.
- Maîtriser la saisie et la mise en forme de documents.
- Travailler avec différents canaux de communication pour répondre aux besoins des adhérents ou des prospects
- Utiliser des documents type adaptés selon l’analyse du besoin 

Savoir être :
- Bonne capacité d’écoute pour bien appréhender les besoins de son interlocuteur
- Être en capacité de conduire d’entretiens physiques et téléphoniques structurés selon l’objectif à atteindre
- Sens du contact, empathie
- Disponibilité