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Référence
Intérim

Chargé de clientèle téléservices (H/F)

75004 Paris 4e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Grande distribution
  • Lieu de travail : 75004 Paris 4e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    4
  • Date de début : 02/01/2017
  • Durée : 3 mois renouvelable
  • Salaire : 1 500 € par mois
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100023861
Date de l'annonce : 28/12/2016

L'entreprise

Manpower GD PARIS COMMERCE recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Chargé de clientèle téléservices (H/F)

Les missions

Au sein d’une équipe clients de 13 collaborateurs,vous assurez la relation client et traitez toutes les demandes inhérentes au suivi du client sur tous les canaux de contact. Vous garantissez la satisfaction et la fidélisation du client et assurez une remontée pertinente des informations dans une démarche d’amélioration continue de l’Expérience Clients.

  • Gérer les appels de client avant-vente (renseignements divers) & Post commande : traiter les réclamations
  •  Alerter sur des dysfonctionnements et incidents clients auprès des services concernés
  • A côté de la production / Du run quotidien vous serez totalement impliqué dans la remise en question et donc l’amélioration du service que vous apportez au client. Pour cela, vous serez accompagnés pour mettre en œuvre la pratique du Lean (amélioration continue).
  • Assurer le Scoring des commandes et la mise à jour de la liste des éléments à risque en remontant les anomalies (Fianet, commandes Alertes).
  • Traiter des appels entrants et sortants pour vérification des commandes.
  • Annuler ou bloquer des commandes douteuses
  • Contribuer au suivi des dossiers des commandes impayées et les appels sortants en fonction de ces impayés.  Gestion du suivi de la Satisfaction client.

Le profil

  • formation supérieure BAC+2/3, doté de 3 années minimum d’expérience en relation client B to C, la connaissance du secteur e-commerce et / ou distribution est un atout
  • Vous êtes reconnu pour votre excellent sens de la communication, votre écoute et ouverture.
  • Vous savez garder le sourire et le contrôle en toute circonstance grâce à une bonne prise de recul et un grand sens de l’analyse. Vous êtes réactif, force de proposition et organisé.
  • Vous avez une bonne capacité à vous adapter aux outils informatiques.
  • Vous aimez travailler au cœur d’un équipe et êtes disponible pour travailler sur les plages horaires données du Lundi au Samedi entre 8h et 22H selon les plannings.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS COMMERCE
12 BIS PLACE BERGSON
75008  PARIS
Référence : 1100023861
Date de l'annonce : 28/12/2016

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