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Référence
Intérim

Chargé de la relation client (H/F)

78960 Voisins-le-Bretonneux

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Automobile
  • Lieu de travail : 78960 Voisins-le-Bretonneux
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois
  • Salaire : 1 600 à 1 700 € par mois
  • Expérience : 2 ans à 5 ans
  • Langues étrangères : Anglais Professionnel (courant)
Référence : 1308025
Date de l'annonce : 28/11/2016

L'entreprise

Manpower VERSAILLES recherche pour son client, un Chargé de la relation client (Anglais courant) H/F

Les missions

Rattaché(e) au Superviseur de la Relation client, vos missions sont les suivantes :
- Traite les réclamations Clients dans le respect des procédures groupe (qualité et délais)
- Bonne compréhension du motif de la réclamation
- Analyse pertinente de la situation
- Utilisation des outils et supports d'aide à la recherche d'informations et à la résolution du litige
- Utilisation adéquate de la procédure de traitement
- Respect des engagements de délai et de qualité de réponse
- Utilisation pertinente et personnalisation des modèles de réponse
- Emission d'appels sortants vers les clients pour la résolution de certaines typologies de litiges
- Historisation des données, renseignement des outils de gestion de la réclamation
- Est responsable de la bonne utilisation des procédures sur son domaine d'expertise
- Partage les besoins d'évolution des procédures et des outils sur son domaine d'expertise
- Suit et sollicite à bon escient les autres services (siège, opérations, franchisés domestiques et internationaux) pour le bon traitement des réclamations
- Identifie les sources de litiges récurrentes ou nouvelles, émet des propositions d'amélioration des process visant à réduire les anomalies en amont

Le profil

De formation type BTS/DUT NRC ou MUC vous justifiez d'une première expérience réussi sur un poste similaire.
Vous êtes autonome dans le traitement des litiges, prise d'initiative dans la limite des niveaux de délégation accordés, vous êtes force de proposition quant à l'évolution des procédures
Vous justifiez d'un Anglais lu, écrit, parlé

Atouts : Rigueur, Organisation, Orientation Client, Esprit d'analyse et de synthèse, Prise d'initiative, esprit d'équipe, Savoir rendre compte, Bon relationnel, Polyvalence

mission intérim de 2 mois + CDD longue durée rémunération : 1600/1700 mensuel brut + avantages 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

VERSAILLES
5 PLCE HOCHE
78000  VERSAILLES
Référence : 1308025
Date de l'annonce : 28/11/2016

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