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Référence
Intérim

Chargé de réclamations clients sur est lyonnais 69 (H/F)

69 Chassieu

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Ferroviaire
  • Lieu de travail : 69 Chassieu
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : 01/06/2021
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 2 ans à 3 ans
  • Langues étrangères : Anglais (courant)
Référence : 1100369577
Date de l'annonce : 12/02/2021

L'entreprise

Manpower LYON GRANDS COMPTES recherche pour son client, un acteur du secteur ferroviaire, un Chargé de réclamations clients sur est lyonnais 69 (H/F)

Les missions

Votre mission Être l’interface entre la Qualité et les clients.
  • Traiter les réclamations clients et s’assurer de leur résolution/clôture
  • Être l’interlocuteur privilégié des clients concernant les problématiques Qualité
  • Réaliser l’analyse des demandes et réclamations clients et assurer les réponses clients
  • Suivre les résolutions de problèmes en lien avec la R&D et/ou les services concernés
  • Mettre en place et suivre les actions correctives jusqu’à leur terme
  • Assurer le suivi administratif (enregistrement, suivi réponses, clôture)
  • Réaliser des audits 
  • Bloquer et débloquer les stocks en lien avec les autres acteurs du service Qualité
  • Être proactif dans la démarche d'amélioration continue et d’optimisation des coûts de l'activité
  • Respecter et faire respecter les instructions et procédures de Qualité et sécurité ainsi que l’application des modes opératoires et des standards du service

Le profil

Bac+2 spécialité Qualité ou diplôme en industrie/technique
Expérience de 2/3 ans en production ou dans un métier connexe à la production (assemblage manuel/automatisé selon les gammes de produit)
 
  • Connaissance du milieu industriel et vision générale du fonctionnement d’un site industriel (business, flux, process…)
  • Connaissances générales en mécanique (lecture de plan, principes d’assemblage, …)
  • Connaissances générales en électricité
  • Connaissances générales en électronique (contraintes ESD, …)
  • Maîtrise des outils Qualité
  • Gestion des réclamations/conflits
Maitrise de l’anglais
  • Aisance relationnelle
  • Goût pour le contact avec clientèle
  • Travail en équipe et collaboration
  • Organisation et rigueur
  • Esprit analytique et systémique

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LYON GRANDS COMPTES
112 AVE FRANKLIN ROOSEVELT
69500  BRON
Référence : 1100369577
Date de l'annonce : 12/02/2021

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