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Référence
Intérim

Chef de projet en organisation Qualité (H/F)

92 La defense

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Electricité / Gaz
  • Lieu de travail : 92 La defense
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois renouvelable
  • Salaire : 3 500 € par mois sur 13 mois
  • Expérience : >5 ans
Référence : 1100321977
Date de l'annonce : 15/09/2020

L'entreprise

Manpower GD PARIS ENERGIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz,
un Chef de projet Qualité (H/F)

En tant que Pilote Qualité confirmé, vous êtes intégré à la Délégation des Opérations Clients et au Pôle Professionnalisation (formation et qualité).
Vous collaborez avec un Pilote Qualité et un Apprenti Appui Qualité afin d'accompagner de nouveaux prestataires Centres de Relation Clients et de la Qualité dans les phases d'implémentation et lancement de run.

Les missions

Dans le cadre de cette mission, vos missions sont les suivantes : 
•Définir et piloter, en concertation avec l’ensemble des parties prenantes (sites de production prestataires, prestataire Qualité, processus et parcours clients, pilotage prestataires, etc…), les phases de cadrage des nouveaux prestataires.
•Garantir la solidité de la phase de montée en charge de traitement des actes sur le volet Qualité.
•Coordonner le déploiement des dispositifs Qualité sur les CRC en exploitant les outils d’évaluation et KPI de qualité et non qualité
•Piloter, challenger et animer les plans d’actions Qualité des sites de production lors de la montée en charge et du run
•Définir les actions à mettre en œuvre (formation, rappels de consignes…), en lien avec les parties prenantes en phase de run.
•Mettre en œuvre des actions de pilotage, d’animation, d’appui, de calibrage auprès des sites du service client afin de garantir la bonne compréhension du niveau d’attente qualité de l'entreprise et des résultats.
•Suivre la boucle d’amélioration (toutes les activités, tous prestataires) sur l’ensemble des sites du service client, pour assurer l’efficacité des actions
•Alimenter des outils de suivi de la performance (tableaux de bord qualité…)
•Piloter des comités mensuels Qualité avec chaque prestataire de relation client


 

Le profil

Pour postuler à cette offre, vous devez être titulaire d'un 
- Master (BAC + 5)
Expérience professionnelle :
• Minimum 8 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la qualité des opérations client.
• Une expérience de la relation client, de la mise en place de dispositifs de gestion de la qualité au sein d'un Centre de Relation Client, sur le marché des « petits professionnels » constitue un réel atout pour ce poste. Compétences métier :
• Vous maîtrisez le pilotage de prestataires de la relation client et de la qualité.
• Vous connaissez bien l'environnement et les activités des CRC.
• Vous connaissez les méthodes de contrôles qualité des actes réalisés par les conseillers clientèle.
• Vous témoignez d’expériences réussies dans la conduite de projets. 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS ENERGIE
27 RUE DU 4 SEPTEMBRE
75002  PARIS
Référence : 1100321977
Date de l'annonce : 15/09/2020

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