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Conseiller client centre d'appel trilingue (H/F)

69200 Vénissieux

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Automobile
  • Lieu de travail : 69200 Vénissieux
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : Longue mission
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 3 ans Minimum
  • Langues étrangères : Francais (bilingue), Anglais (bilingue), Italien (bilingue)
Référence : 1100381908
Date de l'annonce : 18/03/2021

L'entreprise

Manpower LYON GRANDS COMPTES MOS VOLVO recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Conseiller client centre d'appel trilingue (H/F)

Les missions

  • Rechercher pour nos clients, les concessionnaires  des solutions aux problèmes qu’ils rencontrent dans leurs commandes de pièces de rechanges
  • Fournir des informations sur les délais de livraison estimés lorsque les pièces ne sont pas en stocks.
  • En cas de véhicule arrêté, rechercher les solutions les plus rapides pour nos clients et organiser des transports urgents si nécessaire
  • Gérer les commandes de pièces spécifiques (configurables) et les piloter jusqu’à leurs livraisons
  • Traiter les réclamations sur livraisons et facturation, les demandes de retour de pièces, les questions relatives au prix des pièces
  • Participer à des réunions opérationnelles avec des équipes partenaires, les markets compagnies et des clients
Respecter les temps impartis dans les accords de service SLA (Service Level Agreement) 
Fournir pour les concessionnaires , des solutions aux problèmes dans leurs commandes de pièces de rechanges. Respecter les priorisations suivant les types de demande.
Escalader les points bloquants afin de ne pas freiner le temps de résolution des dossiers.

Le profil

Profil Bac+2
Maitrise du Français, de l’Anglais, ainsi que l’Italien
Conscience des spécificités culturelles, ce rôle implique d’interagir avec différents pays
Sens du contact et aptitudes à travailler en équipe
Bonne maitrise des Outils Office (Excel)
Connaissance logistique serait un plus
Connaissance de l’outil SAP serait un plus

Travail couvrant une plage pouvant aller de 8 :00 à 18:30 suivant planning pré-défini

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LYON GRANDS COMPTES MOS VOLVO
112 AVE FRANKLIN ROOSEVELT
69500  BRON
Référence : 1100381908
Date de l'annonce : 18/03/2021

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