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Conseiller client Relation Usager (H/F)

35000 Rennes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Distribution de détail, spécialisée
  • Lieu de travail : 35000 Rennes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    2
  • Date de début : 26/04/2021
  • Durée : 4 mois
  • Salaire : 21 000 à 25 000 € par an
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100388135
Date de l'annonce : 08/04/2021

L'entreprise

Manpower Rennes Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, 2 Conseillers Relation Usagers (H/F)

Les missions

Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes.
  • Assurer l’accueil téléphonique des usagers.
  • Effectuer l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d’information.
  • Assurer la mise à jour des données dans le système d’information : coordonnées, informations relève, modifications critères de facturation...
  • Identifier les interventions urgentes et transmettre les ordres d’intervention au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
  • Réaliser le traitement administratif des retours d’interventions terrain.
  • Assurer la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, réclamations...
  • Assurer la rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous contrôle du Responsable équipe Relation aux Usagers.
  • Effectuer l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
  • Effectuer des opérations de facturation simples « hors cycle »
  • Réaliser des opérations d’encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils autorisés : échéancier, mensualisation, demande de remboursement.

Le profil

- De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez impérativement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire (centre d'appel).
- Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique.
- Vous avez une bonne connaissance de l’outil informatique et bureautique (maîtrise du pack office) et êtes habitué(e) à l’utilisation d’applications informatiques de gestion clients. 
- Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se) et avez développé un esprit de synthèse.
- Réactif(ve), vous avez le goût du travail en équipe et savez prendre des initiatives.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.

- 1 contrat de 6 mois, du 26/04 au 31/10/21
- 1 contrat de 4 mois, du 01/06 au 01/10/21

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

RENNES TERTIAIRE
18 AVE HENRI FREVILLE
35200  RENNES
Référence : 1100388135
Date de l'annonce : 08/04/2021

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