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Conseiller client (H/F)

59320 Englos

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : E-commerce / Vente en ligne
  • Lieu de travail : 59320 Englos
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : 1 667 € par mois
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100397296
Date de l'annonce : 02/06/2021

L'entreprise

Manpower LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Conseiller client à distance (H/F) pour un contrat de longue durée.
Contrat 35h sur planning à définir : amplitude lundi vendredi 8h30 - 18h samedi 8h30 - 17h

Les missions

– Mission : Commerciale
  • Conseiller le client (avant vente, après vente)
  • Réaliser des commandes
  • Assurer le suivi des commandes
  • Relancer les clients
  • Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client
  • Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
  • Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe
  • Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM
  • Appliquer la politique commerciale et organisationnelle
2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client
  • Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
  • Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
  • Être garant de la satisfaction client
  • Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
  • Réalisation d’enquête de satisfaction
3-  Mission : Gestion administrative
  • Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
  • Suivre et relancer les retours en attente
  • Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées

Le profil

  • Maîtriser les techniques de vente
  • Connaître les caractéristiques et complexité du produit
  • Respecter les procédures internes
  • Savoir développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client
  • Savoir argumenter lors d’un dossier litigieux
  • Savoir utiliser les formules de base sur Excel
  • Maitrise des outils informatiques notamment en gestion de boite email
 
  • Qualités relationnelles : conseiller et accompagner le client
  • Sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client  
  • Réactivité : afin de répondre rapidement au client et garantir sa satisfaction
  • Être le lien avec nos clients en remontant les informations
  • Être organisé, professionnel, patient, empathique
  • Bonne élocution
  • Niveau d’orthographe satisfaisant
  • Porter les valeurs de l’entreprise

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LILLE TERTIAIRE
55 BLD CARNOT
59000  LILLE
Référence : 1100397296
Date de l'annonce : 02/06/2021

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