Candidats, intérimaires, découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Nouvelle version, accessible à tous

Découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Découvrez-la vite

Work4 - FBViewContent

 

Tag Iprospect Détail Offre

 

Référence
Intérim

Conseiller client (H/F)

59260 Lezennes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Distribution de détail, spécialisée
  • Lieu de travail : 59260 Lezennes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois renouvelable
  • Salaire : 11,86 € par heure
  • Expérience : 1 an
Référence : 1100243384
Date de l'annonce : 16/08/2019

L'entreprise

  • Notre client est un leader français sur le marché du bricolage et d’aménagement de la maison grâce à 23 000 collaborateurs dans 140 magasins en France 
  • Un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros en 2018
  • Des métiers existants et à inventer, du commerce à la finance, des achats aux IT, de la logistique aux ressources humaines, qui s’exercent en magasin, sur entrepôt, ou dans les services supports près de Lille
  • La puissance d’un collectif qui s’appuie sur la confiance et le partage.

Les missions

Rattaché(e) au Chef de projet Voix du client au sein du service Voix du client de la Direction Marketing, vous participerez activement à l’élaboration des campagnes de rappel produit, leur déploiement ainsi que leur suivi.

Vous aurez pour mission de contribuer à l’enchantement de la relation client par votre esprit de service.

Garantir la satisfaction client et assurer le suivi du dossier de réclamation du client de A à Z (relation exclusive avec le client, les magasins, les prestataires et les pilotes du rappel….).

Pour cela, voici votre mission :
  • Recevoir les réclamations clients par différents canaux (téléphone, mail...),
  • Créer le dossier client sur l'outil dédié,
  • Contacter les prestataires nécessaires pour la bonne résolution de la demande client,
  • Suivre activement le dossier et relancer régulièrement les différents interlocuteurs,
  • Rédiger des protocoles d’accord,
  • Assurer le suivi global des réclamations,
  • Assister à des points réguliers, alerter les pilotes du rappel des éventuels dysfonctionnements pour favoriser l’amélioration de la procédure.

Le profil

  • Vous justifiez d’une première expérience dans un poste d’assistant ou dans le domaine de la relation clients.
  • Vous avez une aisance rédactionnelle et une excellente orthographe.
  • Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Word, Excel, internet).
  • Vous savez écouter activement, vous savez identifier un besoin et vous adapter à la typologie de la demande et à la diversité de nos clients.
  • Votre réactivité, votre diplomatie et votre enthousiasme sont vos principaux atouts.
  • Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e).
  • Capable d’agilité en passant rapidement d’un sujet à un autre, vous aimez la polyvalence, le challenge et le travail d’équipe.
  • Vous avez à cœur de faire vivre à aux clients une expérience exceptionnelle, alors n’hésitez pas et postulez !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Postuler avec Postuler à cette offre


Annonce publiée par

Agence Manpower :

LILLE TERTIAIRE
55 BLD CARNOT
59000  LILLE
Référence : 1100243384
Date de l'annonce : 16/08/2019

Voir toutes les offres
de l'agence

Ces offres pourraient aussi vous intéresser

  • Conseiller client néerlandophone (H/F)

    Intérim - 59700 Marcq-en-Barœul

    Rattaché(e) au Responsable du Centre de contact néerlandophone et risque client, vous occupez une mission polyvalente qui vous conduit à intervenir s ...

  • Conseiller client à distance / Télévendeur H/F (H/F)

    Intérim - 59300 Valenciennes

    Au cœur du plateau téléphonique, votre manager sera toujours présent pour vous accompagner dans la réalisation de vos objectifs ; il est là pour vous ...

  • Conseiller client (H/F)

    Intérim - 59000 Lille

    L'activité téléphonique représente environ 60% de votre temps, le traitement des dossiers de back-office constituant l'essentiel de votre activité en ...

  • Conseiller client (H/F)

    Intérim - 59840 Lompret

    Ta mission si tu l’acceptes :   ● Gardien de la promesse tu as un rôle de tour de contrôle pour détecter tous les dysfonctionnements sur le parcours d ...

  • Conseiller client sinistre auto et matériels (H/F)

    Intérim - 59290 Wasquehal

       Missions principales:           -Instruire, gérer et prendre en charge les dossiers sinistres auto matériel s, en assurer le suivi administratif e ...