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Référence
Intérim

Conseiller client (H/F)

35000 Rennes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Environnement
  • Lieu de travail : 35000 Rennes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 4 mois
  • Salaire : 10,26 € par heure
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100085562
Date de l'annonce : 16/08/2018

L'entreprise

Manpower RENNES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur de la gestion publique du service de l'eau, 1 Conseiller  client (H/F)

Les missions

Rattachement hiérarchique : Responsable Equipe Relation Usagers 

Mission principale : Assure la gestion et le traitement des demandes des abonnés et usagers, ainsi que leur accueil téléphonique et physique.

Principales activités :
-Assure l’accueil téléphonique des usagers.
-Effectue l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, visite, fax, mail) dans le système d’information.
-Assure la mise à jour des données dans le système d’information : coordonnées, informations relève, modifications critères de facturation, etc
-Identifie les interventions urgentes et transmet les ordres d’intervention à l’ordonnancement sous contrôle du Responsable d’équipe Relation aux Usagers.
-Réalise le traitement administratif des retours d’interventions terrain générées par le service relation usagers.
- Assure la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, crédit eau «familles nombreuses», réclamations …
-Assure la rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous contrôle du Responsable équipe Relation aux Usagers.
-Effectue l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
-Effectue des opérations de facturation simples « hors cycle ».
-Réalise des opérations d’encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils définis : échéancier, mensualisation, demande de remboursement 

Le profil

- Formation :
Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent)

- Expérience :
Expérience de 2/3 ans minimum sur un poste similaire (centre d’appel) de Conseiller clientèle, Charge de relation client à distance, Télé acteur ou encore de TéléConseiller.

- Compétences techniques :
Gestion relation « client »
Bureautique : maîtrise du pack office
Qualités rédactionnelle


Mission de 3 mois -  ( être disponible tout l' été )
amplitude horaire de 8h à 18h
10,26 euros de l'heure + 13.5 mois + Tickets restaurant

N'attendez, plus, postulez!

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

RENNES TERTIAIRE
18 AVE HENRI FREVILLE
35200  RENNES
Référence : 1100085562
Date de l'annonce : 16/08/2018

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