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Référence
Intérim

Consultant informatique pilotage opérationnel (H/F)

94110 Arcueil

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 94110 Arcueil
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100188272
Date de l'annonce : 14/01/2019

L'entreprise

L'agence Manpower GRAND PARIS INFORMATIQUE spécialisée dans le travail temporaire, recrute pour son client, une entreprise internationale spécialisée dans la télécommunication, un consultant informatique pilotage opérationnel H/F.

Les missions

Pour contribuer à la mise en place d’une relation client efficace et de qualité à chaque contact, vous serez en charge de :
-La gestion de projets.
-Le Pilotage en temps réel des indicateurs de performance des centres internes (AVSC, CCO, SCO, Uat) et des partenaires externes en charge du traitement des demandes clients, quelle qu’en soit l’origine (appels téléphoniques, eChat, web, courriers, mails, …).
-La gestion des situations de crise par tous les moyens en organisant les entraides et en gérant les circuits d’information vers tous les acteurs du service client.
-La contribution au déploiement des nouveaux projets, pilotes, ayant un impact sur le routage des activités vers les centres.
-La réalisation de reporting en analysant et commentant les différentes données statistiques relatives à l’efficacité du traitement des demandes clients et à la bonne tenue des engagements des centres.
 

Le profil

-Maîtrise du PACK-OFFICE.
- Rigoureux,fiable et vous aimez le travail en équipe.
- Capacités d’analyse et de synthèse de résultats statistiques.
- Qualités rédactionnelles et très bon relationnel.
La connaissance de l’Organisation, de l’activité et des outils du service client Grand Public est un plus.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS INFORMATIQUE
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100188272
Date de l'annonce : 14/01/2019

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