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Hotliner téléservices Grenoble 38 (H/F)

38950 Saint-Martin-le-Vinoux

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 38950 Saint-Martin-le-Vinoux
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    4
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 2 mois
  • Salaire : 1 650 à 1 750 € par mois
  • Expérience : < 1 an
  • Langues étrangères : Allemand (courant)
Référence : 1100381539
Date de l'annonce : 18/03/2021

L'entreprise

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Hotliner téléservices Grenoble 38 (H/F)

Les missions

​Votre consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
- Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques
- Assister les utilisateurs dans le respect des engagements de délais et de qualité définis par une convention de service
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
- Suivre des incidents,
- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
- Saisir les informations dans la base de données.

Profil recherché
Savoir-faire nécessaire :- Prendre les appels des utilisateurs,
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries
- Effectuer le support sur les environnements Métier
- Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
- Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain avec une synthèse des informations recueillies,
- Suivre le traitement des incidents,
- Saisir les informations dans l'outil de gestion des incidents.
- Effectuer la clôture administrative de l'incident avec l'utilisateur.

Le profil

Connaissances requises :
- Méthode de diagnostic,
- Les logiciels de bureautique,
- Avoir des notions de connaissance d'une convention de service

Qualités requises :
- Sens de l'écoute,
- Faculté de communication et d'expression,
- Faculté de reformulation et d'analyse
- Rigueur et méthode,
- Autonomie,
- Pédagogie.

De formation supérieure bac+2/bac+3 vous disposez d'une première expérience réussie en centre d'appels, vous avez une appétence pour les métiers informatiques et parlez couramment l'Italien, l'allemand ou le néerlandais.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GRENOBLE TERTIAIRE
175- 177 COURS DE LA LIBERATION ENTREE PARTIES COMMUNES
38000  GRENOBLE
Référence : 1100381539
Date de l'annonce : 18/03/2021

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