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Référence
Intérim

Hotliner téléservices (H/F)

75019 Paris 19e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Banques, Etablissements de crédits
  • Lieu de travail : 75019 Paris 19e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    3
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 4 mois
  • Salaire : 22 700 € par an
  • Expérience : < 1 an à 3 ans
Référence : 1100181772
Date de l'annonce : 06/12/2018

L'entreprise

Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Hotliner (H/F)

Les missions

  • Assure l'accueil et la prise en charge des conseillers, en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes.
  • Qualifie et traite les demandes d'assistance : lorsque cela est nécessaire, transfert l'appel sur la compétence adaptée
  • Adapte ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
  • Actualise les informations relatives aux entrées en relation (fichier excel).
  • Identifie et fait remonter auprès de l'équipe projet les dysfonctionnements et les attentes des conseillers, et propose des axes d'amélioration.
  • Participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer le parcours d'entrée en relation, l'organisation ou la qualité du service offert aux conseillers.

Le profil

Compétences techniques:
  • Avoir des connaissances générales bancaires (déontologie financements)
  • Avoir une culture bancaire
  • Avoir une sensibilité informatique 
  • Connaître et savoir utiliser les outils digitaux 
  • Maîtriser l'accueil téléphonique

Compétences fonctionnelles:
  • Capacité à collaborer
  • Capacité à communiquer
  • Capacité d’analyse 
  • Être orienté résultats 
  • Maîtrise de soi
  • Capacité d’adaptation
  • Être orienté client 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS BANQUE
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100181772
Date de l'annonce : 06/12/2018

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