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Référence
Intérim

Incident manager (H/F)

92190 Meudon

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 92190 Meudon
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : 2 000 à 2 500 € par mois
  • Expérience : 2 ans à 5 ans et plus
Référence : 1100014399
Date de l'annonce : 17/11/2016

L'entreprise

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Incident manager (H/F)

Les missions

Piloter en temps réel les incidents ayant un impact clients et conseillers de clientèle
Prendre en charge, qualifier et mesurer des impacts
Alerter et mettre en place les solutions adéquates (posture, discours clients,?)
Piloter le délai de résolution avec les Supports (SI, réseau, Processus?)
Piloter sur le plan opérationnel l'assistance mobile unitaire, suivre les indicateurs , détecter les
signaux faibles, savoir prioriser les sujets
Analyser les performances afin de contribuer à l'amélioration continue

Le profil

Vous êtes une personne attirée par le domaine des télécommunications et les sujets
techniques liés aux processus de satisfaction client.
Compétences outils : maitrise des outils bureautiques de bases (EXCEL, Powerpoint ) et
forte adaptation attendue sur un nombre important d'outils internes
Savoir être : dynamisme, réactivité, gestion des relations transverses, travailler en
équipe, qualités de communication, sens du service client.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS INFORMATIQUE
1 PLCE DE LA PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100014399
Date de l'annonce : 17/11/2016

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