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Référence
Intérim

Manager centre d'appels (H/F)

34000 Montpellier

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Environnement
  • Lieu de travail : 34000 Montpellier
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois renouvelable
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100193426
Date de l'annonce : 18/03/2019

L'entreprise

Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un Manager en centre d'appels (H/F)

Vous aimez relever des défis, animer une équipe de conseillers ? Vous avez le sens des priorités, vous aimez atteindre des objectifs, vous êtes dynamiques, en quête de réussite ? Vous êtes communicatif, prêt à embarquer vos équipes avec vous dans la réussite de vos activités ? Vous êtes un(e) passionné(e) de la relation Clients ?

Les missions

Directement rattaché(e) au Responsable de Plateau, vous pilotez la mission : analysez des données, vous encadrez, animez et managez une équipe de Conseillers Client.

Le Responsable d’Equipe assure le contrôle de la totalité des opérations qui lui sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie et sa rentabilité. Dans le respect des procédures ‘‘relation clientèle’’, il assure la gestion des relations clients-prospects afin de satisfaire et fidéliser les clients finaux ainsi que la gestion de ses effectifs. Il a une fonction de conseil et d'encadrement d’une ou plusieurs équipes de Conseillers Clientèle. Il est garant de l’atteinte des objectifs opérationnels de son équipe.
Dans ce cadre il a un devoir de confidentialité quant aux données relatives à l’entreprise, ses donneurs d’ordres et ses clients finaux. La divulgation d’informations lui est interdite par quelque moyen que ce soit : oral ou écrit, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise.

Le profil

¨      Savoir fédérer, animer et dynamiser son équipe,
¨      Agir dans le respect des procédures internes (CCMS, TOPS…),
¨      Sens de l’organisation et de l’autonomie,
¨      Capacité avérée à accompagner, écouter, former et faire évoluer son équipe
¨      Etre doté(e) d’un sens du service développé et avoir l’objectif permanent de la satisfaction du client,
¨      Avoir la culture du résultat orientée performance et atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, fournir et interpréter des rapports chiffrés à vos interlocuteurs.
¨      Vous avez une bonne connaissance de base des outils informatiques : EXCEL et plus largement le Pack Office.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

MONTPELLIER TERTIAIRE
305 RUE HELENE BOUCHER ESPACE COMMERCIAL DE FREJORGUES
34130  MAUGUIO
Référence : 1100193426
Date de l'annonce : 18/03/2019

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