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Référence
Intérim

Manager Service Client BtoB (H/F)

75017 Paris 17e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 75017 Paris 17e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    2
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : 32 000 à 36 000 € par an
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100235671
Date de l'annonce : 23/08/2019

L'entreprise

Manpower GD PARIS POSTE-TELECOM recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Manager Service Client BtoB (H/F).

Les missions

Vous serez rattaché(e) à la Direction Expérience Client. Votre mission principale consistera à garantir la bonne exécution des contrats et à contribuer à la construction d'une expérience client fidélisante.

Vous élaborez la stratégie service des clients de votre portefeuille en étroite relation avec la vente.

Vous êtes référent service, participez à l'élaboration d'offres de service sur mesure pour les clients de son portefeuille.

Vous êtes chargé de fidéliser les clients Haut De Marché de son portefeuille, en s'assurant de leur satisfaction globale et du respect des engagements contractuels sur l'ensemble des produits et services d'Orange Business Service.

Vous gèrez les escalades des clients de son portefeuille conformément au processus escalade défini au sein de l'Agence Entreprises Défense Ouest Francilien.

Vous garantissez la satisfaction client en s'assurant du respect de la qualité de service globale.

Vous êtes l'interlocuteur/trice opérationnel(le) de référence de nos clients Entreprises dans le cadre d'un contrat de service.

Vous pilotez des actions d'optimisation des processus ou des offres dans une optique d'amélioration de la satisfaction client.

Vous assurez la bonne exécution des engagements contractuels et pilote les plans d'actions et d'amélioration continue.

Vous renforcez la prise en compte des enjeux des clients et organise le partage d'information entre les équipes opérationnelles et commerciales.

Le profil

Vous avez une expérience significative sur un poste similaire en service client BtoB.
Vous avez le sens du service et êtes orienté(e) résultat.
Vous savez travailler en équipe mais aussi manager une équipe

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS POSTE-TELECOM
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100235671
Date de l'annonce : 23/08/2019

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