Candidats, intérimaires, découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Nouvelle version, accessible à tous

Découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Découvrez-la vite

retargeting_trac3

 

Référence
Intérim

Responsable plateau téléservices crc (H/F)

21160 Marsannay-la-Côte

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 21160 Marsannay-la-Côte
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : 13/03/2017
  • Durée : 9 mois
  • Salaire : 23 000 à 24 000 € par an
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100032651
Date de l'annonce : 09/02/2017

L'entreprise

Manpower DIJON TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Responsable en Centre Relation Clients (H/F).
Rattaché au Responsable des Centres de Relation Clients de la société, vous êtes responsable d'un Centre de Relation Clients au sein d'une filiale du Groupe Transdev, comptant 170 collaborateurs.

Les missions

Vous vous assurerez du bon fonctionnement et de la bonne gestion du Centre de Relation Clients dont vous aurez la charge en réalisant les missions suivantes :
  • Encadrer, conseiller et motiver votre équipe
  • Procéder au recrutement, à l’intégration et aux formations initiales et continues de votre équipe.
  • Organiser, planifier et piloter l’activité en garantissant la continuité de service
  • Procéder à la surveillance des contacts, suivre les indicateurs de performance du service, analyser et rendre compte des résultats
  • Proposer et mettre en place des actions d’optimisation et d’amélioration continue
  • Participer à la mise en place d’outils et à l’intégration de nouveaux contrats ou services
  • Elaborer, faire évoluer ou appliquer les procédures et consignes établies par la direction et en contrôler la bonne application
  • Animer et/ou participer à des réunions, d’équipe, de pilotages, d’exploitation, en interne ou en externe.
  • Etre l’interlocuteur privilégié des clients, partenaires et fournisseurs
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction des clients, analyser les résultats et proposer des actions correctives

 

Le profil

De formation Bac +2, la connaissance du domaine de la mobilité et des nouvelles technologies est indispensable pour réussir à ce poste.
Vous bénéficiez d’une expérience réussie en management d’équipes et en pilotage de Centre de Relation Clients. Vous avez une bonne connaissance des enjeux du service client, de la qualité et de l’amélioration continue. Vous avez de véritables qualités relationnelles, un fort esprit d’équipe et des capacités rédactionnelles et organisationnelles avérées. Vous êtes orienté relation clients et résultats. Vous maîtrisez les outils bureautiques. Votre sens de l’autonomie et des responsabilités, votre réactivité, votre capacité à organiser vos priorités et à travailler dans l’urgence sont des atouts indispensables.
La maîtrise de l’anglais est appréciée
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Postuler avec Postuler à cette offre


Annonce publiée par

Agence Manpower :

DIJON TERTIAIRE ET CADRES
2 AVE DE LA DECOUVERTE ENTRE GAUCHE
21000  DIJON
Référence : 1100032651
Date de l'annonce : 09/02/2017

Voir toutes les offres
de l'agence