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Référence
Intérim

Responsable SAV coordinateur service clients (H/F)

38 St egreve

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Industrie pharmaceutique
  • Lieu de travail : 38 St egreve
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 1 mois
  • Salaire : 2 400 à 2 500 € par mois
  • Expérience : 2 ans
  • Langues étrangères : Anglais Professionnel (bonne maitrise)
Référence : 1100015746
Date de l'annonce : 24/11/2016

L'entreprise

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client un coordinateur Service clients (H/F).

Impératifs de recrutement (reprise partielle) :
-          S’assurer de la traduction et de l’application des procédures SAV
-          Support pour les clients prestataires
-          Rédaction de courriers sur demande des prestataires
-          Préparation des audits groupe à venir 
-          Travailler sur la mise en place du SAV dans les pays export et DOM selon les exigences groupe et pratiques pays.. 

Les missions

 A la charge des techniciens SAV et de l’assistant scientifique
•      Est le contact principal de l’assistance téléphonique SAV pour la gamme Infusion auprès des prestataires de service
•      Est en relation avec le marketing, l’international pour la partie SAV / procédures et les affaires réglementaires/Qualité pour la matériovigilance
•      Assure la tenue d’un tableau de bord des envois et échanges en collaboration avec l’Assistant Support Technique et valide les notes de crédit
•      Conçoit ses actions en intégrant systématiquement l’amélioration de la satisfaction des clients et plus particulièrement en créant, quand nécessaire, des outils d’aide au SAV pour les prestataires de service.
•      Est responsable des enquêtes de satisfaction clients
•      Assure les retours clients : opérations et si nécessaire renvoi à l’international pour analyses selon les directives Groupe Roche, avec validation des notes de crédit et la tenue d’un tableau de bord des envois et échanges clients lors de l’absence de l’Assistant Support Technique
•      Envoi des pompes B conformément au fichier provisionne lors de l’absence de l’Assistant Support Technique
•      Assure la traçabilité des réclamations via CAPA lors de l’absence de l’Assistant Support Technique
•      Est en contact avec l’assistant scientifique de la hotline Barcelone

Le profil

Formation initiale et/ou expérience souhaitée
•      Bac + 3 ou équivalent
 
Compétences requises
•      Connaissances techniques des produits de la gamme Diabète (lecteurs de glycémie, pompes à insuline)
•      Capacités d’animation d’équipe
•      Anglais courant
•      Notions commerciales
•      Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et informatiques
•      Connaissance des normes et des règles de sécurité

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GRENOBLE TERTIAIRE
175- 177 COURS DE LA LIBERATION ENTREE PARTIES COMMUNES
38000  GRENOBLE
Référence : 1100015746
Date de l'annonce : 24/11/2016

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