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Référence
Intérim

Responsable SAV (H/F)

75007 Paris 7e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Grande distribution
  • Lieu de travail : 75007 Paris 7e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois renouvelable
  • Salaire : 2 400 € par mois
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100136774
Date de l'annonce : 07/06/2018

L'entreprise

Manpower GD PARIS SIEGES SOCIAUX recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Responsable SAV (H/F)

Les missions

●       Vous êtes la voix des clients et diffusez la culture Client au sein de l’équipe 
●       Vous répondez avec réactivité et professionnalisme aux demandes des utilisateurs  sur l’ensemble des canaux de contact (store, e-mail, in-app) ;
●       Vous identifiez et analysez l’origine des réclamations clients et réalisez un reporting quotidien afin de permettre aux équipes projets de Casino Max de résoudre les dysfonctionnements et d’améliorer l’expérience client ;
●       Grâce à vos connaissances précises des besoins clients, vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience et du parcours (avant, pendant et après la vente) et participez  au développement de nouvelles fonctionnalités de l’application ;
●       Vous définissez et mettez en place les outils et process nécessaires pour répondre de manière optimale aux demandes clients et permettre un suivi interne efficace et rigoureux des irritants rencontrés par les utilisateurs

Le profil

●       De formation supérieure bac + 2 minimum, vous avez de préférence une première expérience au contact du client ;
●       Vous maîtrisez Excel ;
●       Vous êtes organisé, rigoureux et analytique mais surtout à l’écoute et patient ;
●       Vous avez une excellente capacité à résoudre les problèmes ;
●       Vous avez un très bon sens de la communication orale et écrite ;
●       Curieux et plein d’idées, vous êtes  force de proposition et prenez des initiatives ;
●       Vous êtes attiré par le digital et ses enjeux.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS SIEGES SOCIAUX
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100136774
Date de l'annonce : 07/06/2018

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