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Référence
Intérim

Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

41000 Blois

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseil en organisation / Conseil en management
  • Lieu de travail : 41000 Blois
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois renouvelable
  • Salaire : 1 800 € par mois
  • Expérience : 2 ans
Référence : 1100121469
Date de l'annonce : 06/04/2018

L'entreprise

Manpower BLOIS recherche pour son client, centre d'appels implanté sur Blois un Superviseur de plate forme téléphonque (H/F)

Les missions

Sous la responsabilité du Responsable de Production, au sein d'une équipe à taille humaine, vous déclinez de manière opérationnelle les actions définies pour atteindre les objectifs du service, tout en veillant au bon respect des procédures, des délais et de la qualité.
Management
-     Encadrer et animer une équipe composée de 6 à 12 conseillers
-     Etre le garant d’une bonne cohésion et d’un bon climat social au sein de l’équipe
-     Assister et motiver son équipe pour atteindre les objectifs en donnant du sens aux stratégies à mettre en place et aux messages à faire passer
-     Réaliser mensuellement des débriefs individuels sur l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
 Planifier et organiser l’activité
-     Redéfinir les priorités en cas de fluctuation de flux
-     Veiller à la mise en œuvre de la polyvalence au sein de son équipe
Gestion des volumes de production
-     Réceptionner et dispatcher les actes à traiter
-     Actualiser la planification en fonction des effectifs présents et des volumes réceptionnés
-     Compléter les tableaux de bord des résultats quantitatifs et qualitatifs
-     Prendre part à la formation, et proposer des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de la production.
-     Participer aux comités de production

Le profil

Aptitudes et qualités relationnelles :
-          Sens aigu de la communication : bonne expression orale et écrite,
-          Capacités de management : capacités à l’engagement et à l’atteinte d’objectifs, capacités à faire progresser ses équipes et à développer les connaissances,
-          Rigoureux et organisé,
-          Esprit d’équipe.
-          Ponctuel, bonne disponibilité
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

BLOIS
105 RTE DE CHATEAU RENAULT
41000  BLOIS
Référence : 1100121469
Date de l'annonce : 06/04/2018

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