Candidats, intérimaires, découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Nouvelle version, accessible à tous

Découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Découvrez-la vite

Référence
Intérim

Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

91080 Courcouronnes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Grande distribution
  • Lieu de travail : 91080 Courcouronnes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    2
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : Longue mission
  • Salaire : 1 975 € par mois
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100071027
Date de l'annonce : 04/08/2017

L'entreprise

Manpower EVRY recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

Les missions

Vos missions :
- Manager et animer une équipe de conseillers clientèle
- Mettre les actions nécessaires en place afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par la hiérarchie
- Mettre en place les actions nécessaires pour motiver son équipe et créer un environnement positif
- Accompagner son équipe à monter en compétences par la mise en place de suivi opérationnel, de coaching, de bief d'informations, et de suivi annuel de performances

Les exigences sont :
une connaissance sur les taches suivantes : 
- réaliser des évaluations, écoutes de communication téléphonique en réception d'appels 
- connaissance des règles de base de la qualité au téléphone (structure d'un entretien).
- réaliser des coachings, entretien annuel d'évaluation, débriefing, entretien de recadrage
- la gestion RH (congés, horaires..);
-  la dispense de réunion ou brief, 
- la supervision de l'activité (vérifier que les conseillers sont en ligne, les temps de suivi, la disponibilité), connaissance des indicateurs en centres d'appels, 

Le profil

Nous recherchons des personnes ayant une expérience de 2 ans sur un poste similaire avec un sens développé de la satisfaction clients

L'amplitude horaire du centre est de 07h00 à 20h30 : les superviseurs sont amenés à faire des ouvertures et fermetures du centre par le biais de permanence ainsi que le samedi de 08h00 à 19h30 (environ 1 samedi sur 5).
Si le superviseur n'est pas de permanence ils réalisent des horaires sur sa mission. 
Contrat de 35h00 par semaine 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Postuler avec Postuler à cette offre


Annonce publiée par

Agence Manpower :

EVRY
31 RUE MICHEL ANGE PARC ELYSEE
91026  EVRY COURCOURONNES CEDEX
Référence : 1100071027
Date de l'annonce : 04/08/2017

Voir toutes les offres
de l'agence