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Référence
Intérim

Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

95600 Eaubonne

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Electricité / Gaz
  • Lieu de travail : 95600 Eaubonne
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : Longue mission
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100089906
Date de l'annonce : 31/05/2018

L'entreprise

MANPOWER recherche pour son client, spécialisé dans le dépannage et entretien des chaudières, un Chargé de clientèle LEADER (H/F)

Les missions

Vous aurez en charge: 
▪ Gérer la relation client
- Recueillir des informations : fax, mail, téléphone
- Identifier le client et mettre à jour sa fiche + le questionner pour faciliter l’intervention de l’agent de maintenance
- Enregistrer le problème technique
- Fixer les rendez-vous sur la base du contrat
 
Commercial
- Proposer des services et/ou produits complémentaires
- Identifier et renseigner l’origine du contact (bouche à oreille,..), motifs des résiliations
- Réaliser des enquêtes clients
- Comptabiliser les nouveaux contrats pour assurer un reporting
- Rédiger devis

Programmer de façon optimale les tournées:
- Suivant les compétences, métiers des techniciens (contrat, travaux, remplacement de pièce), la charge de travail (temps de travail, nombre d’interventions), avoir des informations fiables (localisation de la panne, 1er diagnostic), en tenant compte du planning de présence des techniciens.

Remonter les informations: Retours clients, Litiges, Absences, ... 

Mettre à jour les fiches clients: Nom et Prénom du client, téléphone, adresse, ...
 
Assistance dans l’animation: Participer à la prise de décision finale lors du recrutement des chargés de clientèle, Contribuer à assurer la formation des nouveaux embauchés + accompagner, 

Reporting: Effectuer un suivi statistique et l’analyser,  Proposer la répartition des charges d’activité

Manager/superviser une équipe
 

Le profil

- Issu (e) de formation Commerciale
- Expérience en centre d’appel pour maîtrise du langage normalisé et SAV en B to C (Business to Customer).
- Maîtriser le Pack Office et l’outil informatique
- Etre apte à la négociation et à la vente de prestations
- Savoir gérer les priorités et les urgences
- Management et animation d’équipe
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

ARGENTEUIL
5 RUE DU DOCTEUR LERAY
95100  ARGENTEUIL
Référence : 1100089906
Date de l'annonce : 31/05/2018

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