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Référence
Intérim

Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

71300 Montceau-les-Mines

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 71300 Montceau-les-Mines
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois
  • Salaire : 1 612,26 € par mois
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100121205
Date de l'annonce : 05/04/2018

L'entreprise

Manpower recherche pour son client basé sur Montceau-les-mines, un Superviseur en centre d'appel H/F. 

Les missions

Le/la superviseur est le manager de proximité d'une équipe de conseillers(eres) clients. Il/elle les encadre, les assiste et les motive. Il/elle s'assure en permanence du niveau de performance atteint en terme qualitatif et quantitatif

MISSIONS PRINCIPALES 

Pilotage du projet
• Assurer le suivi en continu du niveau d'atteinte des objectifs de son équipe
• Mettre en place des plans d'actions au quotidien pour améliorer la performance
• S'assurer du respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS)
• S'assurer de la disponibilité des ressources (absentéisme) et des moyens de production (fonctionnement des outils)
• Alerter en cas d'incident de production
• Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de la production

Gestion d'équipe
• Animer, motiver et fidéliser son équipe
• Informer son équipe sur leurs performances, l'actualité client et la vision Entreprise.
• Suivre et améliorer la qualité de la prestation de son équipe (contrôles qualité, contrôles de connaissance, gestion de la performance des conseillers(eres) clients)
• Monter en compétence et accompagner au quotidien ses conseillers(eres) client (coaching, réunion d'équipe, formation continue,…)
• Maintenir sa propre compétence, traiter des appels ou des mails
• Faire respecter les valeurs de l'entreprise, appliquer la discipline et les règles sur le plateau

Le profil

Compétences Génériques 
  • Faire preuve de rigueur et de fiabilité
  • Communiquer
  • Démontrer une intelligence relationnelle
  • Capacité rédactionnelle
  • Avoir un esprit d'analyse
  • Gérer son temps et ses priorités 
  • Décider, Etre orienté(e) résultats/ actions
  • S'adapter, Etre flexible face aux changements 
  • Faire face aux situations difficiles / Résistance à l'échec
  • Etre orienté(e) clients
Compétences Managériales 
  • Management hiérarchique et/ou transverse
  • Accompagner, développer les autres 
Informations complémentaires 

Une première expérience comme manager en centre d’appels ou bien une expérience confirmée dans le management dans un autre domaine d’activité (type grande distribution, restauration rapide…) sont appréciées. 

Salaire 1612.26 brut mensuel + primes (jusqu’à 2600 euros/an)
Contrat de 3 mois renouvelable

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LE CREUSOT
73 - 73 BIS RUE DU PRESIDENT WILSON
71200  LE CREUSOT
Référence : 1100121205
Date de l'annonce : 05/04/2018

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