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Référence
Intérim

Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

93160 Noisy-le-Grand

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Secteur Public
  • Lieu de travail : 93160 Noisy-le-Grand
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 1 mois
  • Salaire : 24,7 € par an
  • Expérience : < 1 an
Référence : 1100170962
Date de l'annonce : 16/11/2018

L'entreprise

Manpower GD PARIS POSTE-TELECOM recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

Les missions

Vos missions principaux seront :

  • Management d'équipe :
    • Suivre les performance des conseillers,
    • Analyser et participer à leur amélioration,
    • Piloter les indicateur de service et qualité,
    • Adapter les ressources aux flux,
    • Planifier les activités,
    • Garantir la maîtrise des process,
    • Réaliser des coachings de proximité,
    • Construite leur plan de développement individuel
    • Réaliser leur entretien annuel.
  • Satisfaction Client
    • Garantir le traitement des demandes clients, de la qualité et du délai des réponses apportées aux clients,
    • S'assurer que le traitement des attentes clients est conforme aux processus en vigueur,
    • Valider les propositions d'indemnisation,
    • Contrôle les connaissance des conseillers en réalisant des contrôles de 1er niveau.
  • Qualité
    • Contribuer à la démarche qualité de SCCE,
    • Synthétiser et analyser les informations relatives aux dysfonctionnements observés dans le traitement des attentes clients,
    • Assurer le suivi des objectifs qualités dans le cadre de la NF 345,
    • Assurer le suivi des indicateurs qualité qui lui sont confiés,
    • Participer aux réunions qualité,
    • Soumettre à son N+1 ses propositions d'amélioration,
    • Informer les services commerciaux ou production des dysfonctionnement constatés.
  • Référent service Clients
    • ​Assurer un rôle de conseil et de soutien auprès du réseau des contacts et réseau commercial,
    • Etre un relais managérial de premier niveau,
    • Prendre le relais en cas de demande clients complexes ou difficiles
  • Management de projet
    • Anime et pilote le mise en oeuvre des projets qui lui sont confiés

Le profil

Vous possédez une expérience managériale et dans la relation client. Vous avez une bonne connaissance de l'outil bureautique et informatiques.

Vous avez acquis une connaissance de l'activité service client, mais également des produits, services et offres de la branche Services-Courrier-Colis.

L'anticipation et la rigueur sont vos principales qualités. Vous êtes reconnu pour votre direction d'équipe, votre sens du service, du résultat et de la performance.

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS POSTE-TELECOM
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100170962
Date de l'annonce : 16/11/2018

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