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Référence
Intérim

Superviseur en call-center (H/F)

61000 Alençon

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Communication / Publicité
  • Lieu de travail : 61000 Alençon
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : 2 500 à 3 000 € par mois
  • Expérience : 5 ans Minimum
Référence : 1100143131
Date de l'annonce : 04/07/2018

L'entreprise

IPERIA l'institut est un acteur national de la formation et de la professionnalisation des emplois de la famille, des assistants maternels et des salariés du particulier employeur. Crée en 1994, il connait aujourd'hui une forte croissance dans un secteur en pleine expansion.

Afin de soutenir son activité, l'Institut recherche pour son service " Promotion" un(e) Superviseur de la Plateforme Téléphonique.

Les missions

Sous la responsabilité de la Responsable du service Promotion, votre mission consiste à animer une équipe de téléconseillers BtocBtoc. Vous assurez une fonction de conseil, contrôle et encadrement des équipes, participez activement au développement commercial et êtes le garant des résultats de la plateforme.
Vos principales missions sont : 
- Contribuer à l'élaboration du plan d'actions annuel et organiser son activité en fonction des priorités définies
- Accompagner les téléconseillers : gestion de leur portefeuille clients/ prospects via le CRM, mise en oeuvre de la relation client et connaissance des produits et services 
- Piloter l'activité : gestion des plannings, gestion des indicateurs, création des argumentaires...
- Production de rapports d’activité à l'attention de sa direction 
Contribuer à la conception d'outils et processus internes permettant un fonctionnement efficient
- Respecter les KPI et créer les tableaux de bord de suivi
- Coordonner l'équipe : recrutement, montée en compétence, évaluation, actions correctives et suivi...
- Garantir le lien opérationnel entre la plateforme et les chargés de promotion
- Contribuer à la conception des scripts d'accueil téléphonique et des argumentaires de vente
- Consolider les informations sur les publics afin d'assurer un reporting pertinent
- Analyser la qualité de service et mettre en place les outils statistiques et correctifs nécessaires : temps moyens des appels, garantie de la qualité du discours, résolution des problèmes..
 

Le profil

Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(lle) issu(e) d'une formation de BAC +2/Bac+3 NRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou métiers de téléservices.

Vous justifiez d'une expérience managériale de 2 ans minimum dans les métiers de la relation clients au téléphone acquise dans la vente de prestations de prestations de services ou intellectuelles. La connaissance du monde de la formation serait un plus. Vous connaissez l'outil CRM (notamment Salesforce).
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, dans un esprit de partage, d'inventivité et de combativité. Vous avez de fortes capacités relationnelles et commerciales, un esprit de synthèse et vous avez le sens du service.
Il faut prévoir des déplacements occasionnels sur toute la France.
Poste à plein temps basé à Alençon.

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

ALENCON
18 PLCE DU GENERAL DE GAULLE
61000  ALENCON
Référence : 1100143131
Date de l'annonce : 04/07/2018

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