Manpower Metz recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Superviseur responsable de plateau adjoint (H/F).

Vous participerez à la gestion des dossiers et piloterez une dizaine d'agents instructeurs sur les missions suivantes : 
- Traitement de dossiers : validation des dossiers online, contrôles des pièces justificatives, modification et suivi des dossiers incomplets
- Traitement des demandes clients : prise en charge et traitement des mails ainsi que des appels téléphoniques

Vous serez également en charge : 
- De la formation des nouveaux arrivants.
- D'effectuer des contrôles de dossiers
- D'effectuer des extractions de données et du reporting quotidien.

BAC +2 minimum et expérience professionnelle significative dans le pilotage d'un service administratif ou de call center.
Un bon niveau d'Excel sera requis sur ce poste (formules, tableaux croisés dynamiques)

-Rigueur et sérieux dans le traitement de l’activité, à l’aise avec différents types de documents administratifs (K-BIS, RIB, avis d’imposition, devis, factures) ainsi qu’avec les textes de réglementation.
-Bonne expression à l'écrit et à l'oral 
-Maîtrise de l’outil informatique et des règles de gestion d’appels
-Polyvalence et grande capacité d’adaptation
-Sens des responsabilités et du respect des procédures