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Référence
Intérim

Superviseur responsable de plateau Belfort (H/F)

90000 Belfort

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 90000 Belfort
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : Longue mission
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 2 ans
Référence : 1100159866
Date de l'annonce : 11/01/2019

L'entreprise

Manpower BELFORT TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur majeur du téléconseil, un Superviseur responsable de plateau Belfort (H/F) :

Les missions

Le Responsable de plateau est responsable de l’environnement de travail, de la satisfaction des clients et de la rentabilité d’un programme en étant le chef de file de l’unité de production composée des responsables d’équipe et des conseillers client.

Management d’une ou plusieurs équipes de Responsables d’équipes
• Soutient, motive, évalue, développe et accompagne les Responsables d’équipe afin de leur
permettre d’atteindre et dépasser continuellement les objectifs individuels et collectifs
Garantie des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’activité qui lui est
confiée
• Définit conjointement avec le RQF des plans d’actions pour atteindre les KPI’s cibles
• S’assure que toutes les procédures sont respectées, y compris en termes
de sécurité, ressources humaines, opérations, etc., et fait remonter tous les
manquements constatés
• Travaille avec les différents départements en interne pour répondre aux attentes du client
• Est garant de l’atteinte des résultats et de la marge brute et s’assure du respect du budget
prévu (coûts de formation notamment)
• Gère et analyse les reportings lui permettant d’améliorer les indicateurs de son activité
• Fait remonter tous les événements qui ont un impact sur sa qualité de service dans un souci
constant d’amélioration
• Réalise les remontées nécessaires auprès du client

Le profil

Formation en management, commerce, vente, relation client
Savoir piloter une activité
Expérience en management, de préférence dans un Centre de Contact

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

BELFORT TERTIAIRE
5 RUE DE BROGLIE TECHN'HOM 3
90000  BELFORT
Référence : 1100159866
Date de l'annonce : 11/01/2019

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