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Tag Iprospect Détail Offre

 

Référence
Intérim

Technicien Helpdesk à Valence (26) (H/F)

26000 Valence

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 26000 Valence
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    30
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : Longue mission
  • Salaire : 1 650 à 1 800 € par mois
  • Expérience : 1 an
Référence : 1100231415
Date de l'annonce : 03/09/2019

L'entreprise

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 30 Techniciens Helpdesk à Valence (26) (H/F)

Les missions

Rendre un service de qualité par la prise en charge des sollicitations des utilisateurs et le traitement de leur demande est votre passion  ? 
Vos missions :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
 
Traitement des incidents et des demandes
  • A l’aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus, vous résolvez les incidents et traitez les demandes de votre domaine de compétences à distance
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
  • Gestion de l’encours des dossiers (Backlog). Suivi des dossiers ouverts, relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
 
Documentation et reporting
  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à votre disposition
  • Contribuer à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience

Le profil

Vous disposez d'un Bac+2 en informatique ou bien d'un Bac Pro Informatique avec 3 ans d'expérience en support utilisateurs.
Vous maîtrisez : 
  • l'environnement technique : Windows 7, Windows 10, Office 2016, 365, Outlook 2016
  • le support utilisateur : diagnostic, techniques d’intervention à distance
  • la gestion de la satisfaction client 
  • la mise en exploitation et production : poste de travail, stations de travail, imprimantes, smartphones,  réseaux, et tous les périphériques connectés au poste de travail
  • OS Windows, MS Office
  • le respect des engagements contractuels
  • le respect des règles de sécurité informatique et la protection des données
Doté(e) d'une bonne capacité relationnelle, d'une bonne écoute et d'un sens du service client élevé, vous êtes aussi capable de gérer l'insatisfaction des utilisateurs.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LYON INFORMATIQUE
158 AVE THIERS IMMEUBLE OPEN 6 / ENTREE DROITE
69006  LYON
Référence : 1100231415
Date de l'annonce : 03/09/2019

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