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Référence
Intérim

Technicien Helpdesk anglais italien (H/F)

44000 Nantes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 44000 Nantes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (bilingue), Italien (bilingue)
Référence : 1100011257
Date de l'annonce : 20/10/2016

L'entreprise

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk anglais italien (H/F).

Les missions

Intégré à une équipe en place, vous aurez les missions suivantes:

- Réceptionner des appels
- Qualifier la nature des incidents
- Les résoudre en fonction des consignes et procédures en vigueur
- Enregistrer les appels dans l'outil de gestion des incidents
- Escalader les appels non résolus en ligne vers les groupes de support concernés
- Assurer le suivi des dossiers
- Alimenter la base de connaissance commune (Microsoft Sharepoint)
- Rédiger des procédures dans la base de connaissance
- Créer des comptes TOIP Alcatel
- Créer des comptes RSA
- Traiter les demandes envoyées au help desk
- Vérifier la nature des demandes et les exporter vers les bons groupes de supports

Le profil

Diplômé d'un BAC + 2 en Informatique, vous avez une expérience significative sur un poste similaire.

Vous posséder une expérience dans la bureautique, vous faîtes preuve d'autonomie et de rigueur.
Vous appréciez le travail en équipe et posséder des compétences rédactionnelles (orthographe et grammaire)

Compétences techniques requises :
AD, Windows 7, RSA, Exchange, TOIP Alcatel, Office 2013 / 2007, VPN, Iphones.Sharepoint 2010.

Rejoignez le groupe Manpower et bénéficiez de nombreux avantages (CE, mutuelle, ...)!

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

NANTES INFORMATIQUE
33 BLD EINSTEIN
44300  NANTES
Référence : 1100011257
Date de l'annonce : 20/10/2016

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de l'agence

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