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Référence
Intérim

Technicien Helpdesk Bry sur marne urgent (H/F)

94360 Bry-sur-Marne

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 94360 Bry-sur-Marne
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois renouvelable
  • Salaire : 1 800 à 1 900 € par mois
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100211933
Date de l'annonce : 10/04/2019

L'entreprise

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk urgent (H/F)

Les missions

Accueillir les demandes 
Qualifier la demande suivant la nomenclature 
Traiter la demande suivant les procédures 
- Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scénario, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques 
- Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l’utilisateur 
- Traiter le dossier à l’aide des outils mis à sa disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.) 
- Solliciter si nécessaire l’aide des personnes compétentes 
- Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents 

 Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur 
- Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence 
- Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
- S’assurer que la demande de l’utilisateur est satisfaite 

 Assurer le suivi des dossiers 
- Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier 
- Etre attentif au respect des délais contractuels et des RDV 
- Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir

 Partager ses connaissances avec le reste de l’équipe

Le profil

Compétence Microsoft Office : W7, W10

Compétences clés : 
Expression écrite 
Gérer la relation utilisateur 
- Information 
- Qualification 
- Empathie 

Etre consciencieux 
Analyser et comprendre 

Collaborer Pré-requis : 
Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel 
Anglais bon niveau
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS INFORMATIQUE
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100211933
Date de l'annonce : 10/04/2019

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