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Référence
Intérim

Technicien Helpdesk Tours (H/F)

37000 Tours

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 37000 Tours
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 1 mois
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : < 1 an à 2 ans
  • Langues étrangères : Anglais Technique (bilingue)
Référence : 1100143897
Date de l'annonce : 12/11/2018

L'entreprise

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F).

Les missions

Au sein d'une équipe FrontOffice, vous interviendrez sur la gestion à distance des demandes et des incidents de niveaux 1 émis par les utilisateurs.
 
Dans ce contexte, vos principales missions consisteront à :
- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,
- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur,
- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés,
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.


 

Le profil

Vous avez un BAC + 2 en Informatique et avez une première expérience réussie sur un poste de Support à distance.

Vous avez des capacités d'écoute, de pédagogie, un bon relationnel et le sens du service client.

Vous êtes bilingue Anglais.

Rejoignez le groupe Manpower et bénéficiez de nombreux avantages (CE, mutuelle, ...)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

NANTES INFORMATIQUE
33 BLD EINSTEIN
44300  NANTES
Référence : 1100143897
Date de l'annonce : 12/11/2018

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