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Référence
Intérim

Technicien Helpdesk (H/F)

59000 Lille

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 59000 Lille
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois renouvelable
  • Salaire : 19 000 à 20 000 € par an
  • Expérience : < 1 an
Référence : 1100084465
Date de l'annonce : 11/10/2017

L'entreprise

Manpower LILLE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)

Les missions

Vous aurez pour mission d'assurer au sein d’une équipe existante de 5 personnes, le support utilisateur via l’assistance et le dépannage logiciel sur l’ensemble des terminaux Androïd avec applications métiers, de la flotte réseau du client via une Hotline centralisée à Lille.

En fonction de la charge au cours de l’année, le même support sur l’environnement postes fixes de travail Windows pourra être demandé au candidat choisi.

Vous traitez tous types d’incidents de niveau 0 et 1 avec une escalade applicative niveau 2 si nécessaire. Les appels sont traités en direct de la prise d’appel à la résolution en passant par la gestion du ticket.
 
Activités principales :

  • Prise d’appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements d'équipement mobile,
  • Assurer la Hotline téléphonique avec création d’un ticket d’incident,
  • Prendre en charge le dérangement et dépanner via l’outil de prise en main à distance,
  • Gérer le SAV des tablettes et smartphones avec le gestionnaire de flotte local,
  • Prioriser la prise et durée d’appel afin de n’avoir aucun appel abandonné,
  • Pour chaque appel, créer un ticket, même pour des renseignements,
  • Communiquer le numéro de ticket d’incident à l’utilisateur.

Le centre d’appel est ouvert toute l’année, du lundi au vendredi de 07h00 à 18h00.
 

Le profil

De formation BAC+2 en informatique, vous justifié d'une première expérience réussie dans le domaine de l’assistance utilisateur sur terminaux mobiles Androïd et postes de travail bureautique. Vous faites preuve d’autonomie dans l’analyse et la résolution des incidents, vous êtes capable de rechercher des informations nécessaires à l’accomplissement de la mission. 

Démarrage rapide. 
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LILLE INFORMATIQUE
55 BLD CARNOT
59000  LILLE
Référence : 1100084465
Date de l'annonce : 11/10/2017

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