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Référence
Intérim

Technicien Helpdesk (H/F)

44000 Nantes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Industrie pharmaceutique
  • Lieu de travail : 44000 Nantes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : Longue mission
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1366202
Date de l'annonce : 11/07/2018

L'entreprise

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien Helpdesk (H/F).

Les missions

Au sein du Service Desk en charge de fournir le support de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs situés sur différentes site en France et en Europe, vos missions seront les suivantes:

-       Prise en charge des demandes d’assistance locales et distantes.

o    Prise en charge des appels et ouverture des tickets (OTRS);
o    Qualification des tickets ouverts par les utilisateurs;
o    Identification des demandes urgentes (VIP, Impact, …)
-       Traitement des demandes d’assistance locales et distantes.

o    Résolution des incidents (Hardware, Windows, Office, Outlook, téléphonie, ...) ;
o    Traitement des demandes de service (Droits, Commandes, Aides diverses, ..) ; 
o    Suivi administratif des tickets (classification, mise à jour, clôture, ..) ;
o    Suivi des demandes transférées aux autres équipes IT et aux sous-traitants ;
o    Coordination avec les équipes de niveau 2 (réseaux, applications, opérations, , …);
o    Information des utilisateurs sur l’avancement des leurs demandes.
o    Communication utilisateurs ;
-       Amélioration du service.
o    Maintien et enrichissement des bases de connaissances ;
o    Rédaction de procédures ;
 

Le profil

Vous avez un bac+2 en informatique et avez le sens du service.
Vous avez un bon niveau en anglais. 

Connaissances :
- Maitrise des OS Windows XP, Seven, Serveur 2008
- Active Directory 2008
- Exchange
- DHCP, DNS, TCP/IP
- Installation, déploiement, dépannage du poste de travail
- Outils de gestion des incidents (OTRS, GPLI, …, )
- ITIL

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

NANTES INFORMATIQUE
33 BLD EINSTEIN
44300  NANTES
Référence : 1366202
Date de l'annonce : 11/07/2018

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de l'agence

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