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Fix Source mpwfr ROMA

 

Référence
Intérim

Technicien Helpdesk (H/F)

16600 Ruelle-sur-Touvre

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Naval
  • Lieu de travail : 16600 Ruelle-sur-Touvre
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100173418
Date de l'annonce : 02/11/2018

L'entreprise

Manpower ANGOULEME INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F)

Les missions

Anticipation et conduite du changement :
 - Lors de l'installation de nouveaux logiciels bureautiques ou métiers, il aide à la définition des formations et participe à leur réalisation, accompagne les utilisateurs et capitalise le partage des expériences.
Référent Métier sur l'ensemble service/produit pour les utilisateurs dont il a la charge, il apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Il s'assure de la réception et de la bonne prise en charge des demandes ou incidents émis par les utilisateurs par les ressources adéquates. Il contribue à la conduite du changement. Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements
Assistance et conseil auprès de l'utilisateur final :
 
- En régime de croisière, il conseille les utilisateurs, détecte les utilisateurs en difficulté, recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées et intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
- Il gère les demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients, enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
- Il assure le suivi des incidents 

Le profil

Niveau d'expérience min. requis Jeune diplômé / Débutant
Niveau d'études min. requis BTS / DUT / Bac+2 ou équivalent

Une bonne capacité d'analyse, des connaissances sur EXCEL et VBA et en GPAO
Bon relationnel

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

ANGOULEME INDUSTRIE TERTIAIRE
11- 13BD POITOU CHARENTES
16000  ANGOULEME
Référence : 1100173418
Date de l'annonce : 02/11/2018

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