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Référence
Intérim

Technicien SAV gestionnaire garantie (H/F)

37300 Joué-lès-Tours

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Automobile
  • Lieu de travail : 37300 Joué-lès-Tours
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois renouvelable
  • Salaire : 1 900 à 2 100 € par mois
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100024926
Date de l'annonce : 02/02/2017

L'entreprise

Manpower TOURS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur automobile, un Gestionnaire garantie (H/F) pour prendre en charge le service SAV lié à la maintenance des véhicules fabriqués par ce client.

Les missions

Vous prenez en charge la gestion des réclamations garantie de A à Z :
- Répondre aux sollicitations de clients (téléphone, mail ...) de façon empathique et réactive.
- Lorsque c'est possible, réaliser un diagnostic par téléphone.
- Organiser et coordonner des activités en réseau : contacter des intervenants externes (garagiste local, concessionnaire local, prestataires du réseau...), enregistrer et suivre chaque nouvelle réclamation, tenir un tableau de bord de performance (nbre de réclamations, durée de traitement, % de réclamations sur des véhicules de moins de 3 mois ...)
- Piloter des chantiers d'amélioration type 8D ou PDCA. La nature des réclamations sont diverses :commerciale,design, fournisseur, sous traitance, production, ...).

Dans un second temps, le poste pourra évoluer vers du support de la fonction SAV, l’animation de la qualité fournisseurs, la réparation sur site (dans la limite des compétences acquises), l’intervention en clientèle …
 

Le profil

- Doté(e) de bonnes compétences technique (idéalement de formation technique, orienté maintenance ou automobile), pour comprendre de quoi vous parle le client et être capable de diagnostiquer rapidement par téléphone, ce sont également votre curiosité, votre esprit d'analyse  et votre capacité à être force de proposition qui feront la différence !
- Excellentes qualités relationnelles: empathie, sens de l'écoute, capacité à absorber la pression et amortir le stress de ses clients.
- Vous savez prendre des décisions, de façon rapide et autonome.
- Aisance téléphonique (contact client à distance).
- Capacité à travailler en équipe, à organiser et coordonner ses activités, et à trouver des solutions.
- Bonnes maîtrise d'Excel et de l’outil Informatique en général : Progiciel Gestion Commerciale, Internet...
- Capacité à pouvoir travailler en ANGLAIS (oral et écrit).

De vraies perspectives sont possibles au sein de cette entreprise si vous êtes motivé(e) et investi(e) à ce poste !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

TOURS TERTIAIRE
27 RUE NERICAULT DESTOUCHES
37000  TOURS
Référence : 1100024926
Date de l'annonce : 02/02/2017

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