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Référence
Intérim

Technicien support informatique de proximité (H/F)

59140 Dunkerque

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 59140 Dunkerque
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    2
  • Date de début : 28/08/2017
  • Durée : 18 mois
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 2 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (bonne maitrise)
Référence : 1100074699
Date de l'annonce : 23/08/2017

L'entreprise

Manpower LILLE INFORMATIQUE recherche pour son client 2 Techniciens support informatique de proximité (H/F)

Les missions

Rattaché au Service Manager sur le contrat d'infogérance, vous avez pour mission de contribuer à titre individuel et au sein d’un collectif d’assurer toute tâche en conformité des engagements contractuels sur son périmètre de responsabilité, de reporter et d’alerter sa hiérarchie en cas de risque identifié ou de dysfonctionnement avéré.
A ce titre, vous êtes chargé de :
 
- Résoudre les incidents dans l’environnement bureautique (Laptops, Desktop, Téléphonie)
- De traiter de demandes informatiques  du catalogue de service client (Move, Installation, Brassage, Refresh)
- De la saisie administrative depuis l’outil ITSM client (Servicenow) dans le respect rigoureux des SLA client
 
RESPONSABILITES :

- Garantir le respect des niveaux de service définis (SLA) et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre ou les améliorer.
-  Veiller au respect du périmètre opérationnel (conformité avec le scope service)
- Assurer courtoisement et calmement la relation client
- Participer aux réunions d’équipe
- Mettre à jour les procédures de travail et signaler les anomalies
- Respecter les horaires de travail
- Escalader au management en cas de litige ou de situation de blocage

Le profil

De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au minimum 2 ans sur un poste similaire. 

Compétences requises : 

- Connaissance Windows 7 ; Windows 10 inclus et périphériques
- Connaissance d’office et office 365
- Bonnes connaissances des smartphones
- Expérience de la proximité avérée
- Excellent relationnel volontaire et sérieux
- Bonne aptitude au travail en équipe.
- Anglais de bon niveau (Dialogue avec équipes internes en Anglais)
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LILLE INFORMATIQUE
55 BLD CARNOT
59000  LILLE
Référence : 1100074699
Date de l'annonce : 23/08/2017

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