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Référence
Intérim

Technicien support informatique de proximité (H/F)

59140 Dunkerque

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 59140 Dunkerque
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 1 mois renouvelable
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (bonne maitrise)
Référence : 1100156844
Date de l'annonce : 28/01/2019

L'entreprise

Manpower LILLE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique de proximité (H/F)

Les missions

Rattaché au Service Manager sur le contrat d'infogérance, vous aurez pour mission d'assurer la conformité des engagements contractuels sur votre périmètre de responsabilité, de reporter et d'alerter votre hiérarchie en cas de risque identifié ou de dysfonctionnement avéré.

A ce titre, vous êtes chargé de :

- Résoudre les incidents dans l'environnement bureautique (Laptops, Desktop, Téléphonie),
- Traiter les demandes informatiques du catalogue de service client (Move, Installation, Brassage, Refresh),
- La saisie administrative depuis l'outil ITSM client (Servicenow) dans le respect rigoureux des SLA client,

Responsabilités :

- Garantir le respect des niveaux de service définis (SLA) et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre ou les améliorer.
- Veiller au respect du périmètre opérationnel (conformité avec le scope service)
- Assurer courtoisement et calmement la relation client
- Participer aux réunions d'équipe
- Mettre à jour les procédures de travail et signaler les anomalies
- Escalader au management en cas de litige ou de situation de blocage
- Toute autre tâche permettant le maintien des engagements contractuels et l'amélioration de l'activité.

Le profil

De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en support utilisateur. 

Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre expertise et votre pédagogie. 

Compétences requises pour le poste :

- Connaissance Windows 7 ; Windows 10 inclus et périphériques
- Connaissance d'Office et Office 365
- Bonnes connaissances des smartphones
- Expérience de la proximité avérée
- Bonne expression orale et rédactionnelle
- Bonne aptitude au travail en équipe.
- Anglais de bon niveau (Dialogue avec équipes internes en Anglais)

Démarrage rapide
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LILLE INFORMATIQUE
55 BLD CARNOT
59000  LILLE
Référence : 1100156844
Date de l'annonce : 28/01/2019

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