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Référence
Intérim

Technicien support informatique helpdesk (H/F)

13770 Venelles

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 13770 Venelles
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 1 mois renouvelable
  • Salaire : 1 500 € par mois sur 13 mois
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100132621
Date de l'annonce : 24/05/2018

L'entreprise

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client un Technicien support informatique helpdesk (H/F) pour leur Service Assistance Clients, à l’aise avec l’outil téléphonique, prise de main à distance, très bonne relation client (si possible une première expérience chez un éditeur ou FAI) et de bonnes connaissances en systèmes et réseaux.

Les missions

Rattaché(e) au Responsable Assistance Clients vous définissez, mettez en œuvre et conduisez des projets dans le but d’obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

* Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et renseigner le logiciel de saisie
* Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants
* Assurer la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients dès le premier appel
* Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, d'utilisation des nouvelles fonctionnalités
* Distribuer toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Support client ou du service client
* Assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site
* Appliquer les procédures et les modes opératoires

Le profil

Votre Profil :

* Niveau BAC minimum (Domaine informatique /réseau…)
* Maitrise du pack office, outil de ticketing
* Connaissances de l’interface et outils Windows,
* Bonne connaissance du Réseau
* Outils de prise en main à distance
* Avoir le sens du service client
* Très bonne expression orale, Capacités rédactionnelles
* Très bonne gestion du stress

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED
10 PLCE DE LA JOLIETTE LES DOCKS ATRIUM 10.3 1ER ETAGE
13002  MARSEILLE
Référence : 1100132621
Date de l'annonce : 24/05/2018

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