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Référence
Intérim

Technicien support informatique réseau et Télécom (H/F)

44000 Nantes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Internet / Multimédia
  • Lieu de travail : 44000 Nantes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois renouvelable
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100016986
Date de l'annonce : 22/11/2016

L'entreprise

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'internet et du multimédia, un Technicien support informatique réseau et Télécom (H/F)

Les missions

  • Assurer la ventilation des tickets Coupures Franches ( en tant qu’orienteur ) vers les TSC des files POGO
  • Prendre les appels des clients
  • Saisir les incidents et assurer leur suivi à travers l’outil de gestion des incidents : Océane
  •  Assurer une information permanente téléphonique et écrite des clients sur l’état d’avancement des  incidents via l’outil de gestion des incidents
  • Effectuer le pré-diagnostic des incidents et solliciter les Unités d’Intervention adéquates, pour le rétablissement des services
  • Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards mis en place
  • Clore les incidents auprès des clients
  • Signaler les dysfonctionnements lors des briefs d’équipe quotidiens ou à travers les comptes rendus de nuit
  • Travailler en équipe et assurer le passage de main entre brigadiers lors du changement d’équipe

Le profil

Vous avez un profil Bac à Bac+2 avec une première expérience sur un poste similaire.

L'environnement technique est le suivant : 
  • Connaissance Routeurs Cisco, Routeur Bintec, Routeur One Access, Business Live Box
  • PBX Cisco Call Manager, PBX Aastra, PBX Alcatel OXE
  • Switchs Cisco Catalyst, Alcatel,
  • Commutateurs ATHD et Nortel (en France et à l’international)
  • Connaissance Supports : xDSL , ATM, Liaison Louée, Frame Relay, Fibre optique, RNIS, X25, …
  • Protocoles : IP, UDP, TCP, RIP V1&V2, BGP, EIGRP, VLAN, DHCP, DNS,  H323, SIP.
Rejoignez Manpower et bénéficiez de nombreux avantages ! (CE, Mutuelle...) 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

NANTES INFORMATIQUE
33 BLD EINSTEIN
44300  NANTES
Référence : 1100016986
Date de l'annonce : 22/11/2016

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