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Référence
Intérim

Téléconseiller appels entrants (H/F)

33000 Bordeaux

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Environnement
  • Lieu de travail : 33000 Bordeaux
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    3
  • Date de début : 07/01/2019
  • Durée : 4 mois renouvelable
  • Salaire : 10,12 € par heure
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100180927
Date de l'annonce : 03/12/2018

L'entreprise

Manpower BORDEAUX TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Technicien Relation Client (H/F).


Mission d'intérim à pourvoir à compter de début janvier 2019
Lieu de travail : Bordeaux (accessible en transport en commun)
Taux horaire : 10,12 € + 13ème mois+ Tickets restaurant
37 heures/semaines dont 2 heures majorées à 25 %
Amplitudes horaires : 8 h/19 h du lundi au vendredi et 8 h/13 h le samedi
Primes mensuelles sur ventes de service non plafonnées

Les missions

Au sein du Centre de Relation Clients, vous assurez :   
Le traitement des demandes clients en appel entrant
  • Vous analysez la demande client et apportez une réponse adaptée dans le respect et la maîtrise des procédures en vigueur. 
  • Vous déclenchez des interventions terrain auprès des services techniques ou des enquêtes administratives 
  • Vous interrogez et renseignez les outils informatiques appropriés de gestion de la relation client dans le respect des procédures clientèle 
  • Vous contribuez activement à la satisfaction client en véhiculant une bonne image de la marque.
  
La vente de services et de produits 
  • Vous détectez les besoins du client 
  • Vous assurez la promotion et la vente des services proposés par l'entreprise dans le respect des règles contractuelles et/ou juridiques 
  • Vous tracez les opérations commerciales dans les outils appropriés et dans le respect des procédures clientèle.
 La Qualité  
  • Vous assurez auprès des clients un discours de qualité en maîtrisant les diverses techniques de relation client à distance (Respect du plan d’appel, reformulation, suivi ponctuel d’un script…) 
  • Vous garantissez la bonne qualification des données dans les bases de gestion client 
  • Vous contribuez activement à la Qualité de Service, en assurant une production en accord avec les objectifs fixés.
  
Ponctuellement, vous pouvez être amené(e) à réaliser des appels sortants (enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous, …)

 

Le profil

Vous disposez d’une formation Bac + 2 et/ou justifiez d’une expérience réussie dans le domaine de la clientèle.
Vous avez une réelle appétence pour ce domaine et un sens du client très développé.
 
La qualité de votre expression écrite et orale vous permet de vous faire comprendre aisément de vos interlocuteurs/rices et de véhiculer une image positive de l’entreprise.
 
De nature calme et posé(e), vous maîtrisez les techniques commerciales vous permettant de répondre aux clients en toute sérénité.
 
Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils bureautiques.
Rigoureux/se et organisé(e), vous facilitez le travail en équipe en renseignant les outils avec méthode.
 
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute, de réflexion et d’analyse, ce qui vous permet de gérer efficacement les demandes clients et de les traiter dans les meilleures conditions possibles.
 
L’ouverture d’esprit et l’adaptabilité relationnelle sont de vrais atouts pour réussir cette mission.
 
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

BORDEAUX TERTIAIRE
61 QUAI DE LA PALUDATE ET 64
33800  BORDEAUX
Référence : 1100180927
Date de l'annonce : 03/12/2018

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